Garanti Kapsamındaki Parça Çıkarma İşlemine 2.500 TL Ücret Talebi

Arçelik 910 km model kurutma makinemde çok fazla sürtme sesi olduğu için ve ayrıca genel temizlik/bakım yapılmasını istediğimi belirterek cihazı 20 Ocak 2026 tarihinde Ankara Keçiören İncirli şubesindeki yetkili servise teslim ettim. Servis fiş numaram 5081**690’dır.

22 Ocak 2026 tarihinde servis tarafından arandığımda, kurutma makinesinin içerisine eşofmanın bağcığındaki parçanın kaçtığını, bunun müşteri hatası olduğunu ve sadece bu parçayı çıkarmak için benden 2.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Parça değişimi olup olmadığını sorduğumda hiçbir parçanın değişmeyeceği, bu ücretin yalnızca parçayı çıkarma işlemi için istendiği söylendi. Cihaz için özellikle talep ettiğim temizlik/bakım işleminin bu ücrete dahil olup olmadığını sorduğumda ise bunun yalnızca parçayı çıkarma ücreti olduğu, ayrıca daha sonra da temizlik işlemi yapmadıklarını belirtmeye başladılar.

Görüşmelerim sırasında her yetkiliden farklı ve çelişkili ifadeler duydum. Ayrıca kurutma makinesinin kullanım kılavuzunda ya da Arçelik’in resmi sayfalarında “eşofman kurutamazsınız” veya “fermuarlı / bağcıklı kıyafetleri kurutamazsınız” şeklinde bir uyarı bulunmadığını, buna rağmen bana “evet, yazmıyor ama atmamalısınız” denildiğini ilettim. Kurutma makinelerinde koruma filtrelerinin bulunduğunu, buna rağmen parça bu noktalara kadar geçiş sağlayabiliyorsa bunun uzatılmış garantisi de olan ürünüm açısından bir kusur olarak değerlendirilmesi ve işlemin garanti kapsamında yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ailecek dört evimizde kurutma makinesinden çamaşır makinesine, derin dondurucudan ankastre ürünlere kadar neredeyse tüm beyaz eşyalarımızı müşteri memnuniyetine güvendiğimiz için Arçelik markasından almamıza rağmen, Ankara Keçiören İncirli serviste yaşadığım bu tutumdan son derece rahatsız oldum. Kendim de teknik servis görevlisi olarak böyle kaba bir yaklaşım ve bu kadar çelişkili açıklamalarla daha önce karşılaşmadım.

Tüm bu nedenlerle, kurutma makinemin içindeki parçanın çıkarılması işlemi ile birlikte sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını ve cihaz için talep ettiğim temizlik/bakım işleminin de ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.