to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi İçin Eksik Bağlantı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
30 Ekim 2025 tarihinde Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi’indeki evime Arçelik 901 kmx kurutma makinesi ve bulaşık makinesi kurulumuna yetkili servis geldi. Kurutma makinesi çamaşır makinesinin üzerine kuruldu ancak bana gidere bağlanıp bağlanmayacağı sorulmadı ve bağlantı yapılmadı. Ayrıca arıtma filtresi ve akım korumalı priz almam gerektiği söylendi, ben de bunları alıp taktırdım.
Kurutma makinesinin gidere bağlı olmadığını 1 hafta sonra fark ettim ve 4 Kasım’da yetkili servisi arayarak tekrar gelmelerini talep ettim. Ancak benden 780 TL ücret talep edildi. İlk kurulumda yapılması gereken bir işlemi eksik bıraktıkları için bu ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca yetkili servis görevlisi bana “Hanımefendi siz alacağınız makineyi araştırmıyor musunuz? ” şeklinde azarlayıcı bir tavırla yaklaştı. Arçelik çağrı merkeziyle da 4 kez görüştüm, ancak yine ücret talep edildi. Olayın başında bana bu bağlantı ile ilgili hiçbir bilgi verilmediği ve sorulmadığı halde, şimdi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kurutma makinem garanti kapsamında ve ilk kurulumdan itibaren bu sorun yaşandı. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, kurutma makinesinin gidere ücretsiz bağlanmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce Çağrı merkezi aradı ısrarla ücret istediklerini ilettiler. Sorunum çözülmedi.
Verdiğiniz eksik hizmetin karşılığında ücret talep etmenizi kabul etmiyorum. Kurulum eksik yapıldı 2. Kere gelmek zorunda kalmanız benim hatam değil.
