Garanti Kapsamındaki Motor Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Evraksız İşlem

Arçelik marka kurutma makinemde oluşan arıza için Bağcılar Mahmutbey Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, arızanın motor kaynaklı olduğunu söyleyerek 6.600 TL ücret talep etti. Ben de bu ücreti kabul ederek cihazı servise teslim ettim. Kısa bir süre sonra Arçelik ürünlerinde motor garantisinin 10 yıl olduğunu öğrendim; benim makinem ise yaklaşık 4,5 yıllık.

Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayarak ürünün motor garantisinin 10 yıl olduğunu teyit ettim ve işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim. Çağrı merkezi, Bağcılar Mahmutbey Arçelik yetkili servisine bilgi vererek bizimle iletişim kurulmasını sağladı. Serviste görüştüğümüz kişi, ürünü garanti kapsamına almamak için başka arızalar olduğunu kabul etmem halinde işlemi 5.500 TL’ye yapabileceklerini söyledi. Ben de buna mecburen onay verdim.

Bugün kurulum için gelen yetkili servis ekibine ne işlem yapıldığını sorduğumda, makinenin motorunun değiştirildiğini öğrendim. Yani bana başta motor arızası ve motor garantisi bilgisi verilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamına alınmayıp ücretli şekilde motor değişimi yapılmış. Ayrıca herhangi bir evrak getirilmedi; yapılan işlemle ilgili servis fişi ya da detaylı bir döküm sunulmadı. Fatura talep ettiğimde ise “Faturayı mı istiyorsunuz?” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım ve yine herhangi bir belge tarafıma verilmedi.

Kurutma makinemin motorunun 10 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça ortadayken, motor değişimi için benden 5.500 TL ücret alınmasını ve işlemin garanti dışı gösterilmesini kabul etmiyorum. Yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 5.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yapılan işleme ait tüm resmi evrak ve faturaların düzenlenerek bana iletilmesini talep ediyorum.