Arçelik Kurutma Makinesinde Uzun Kurutma Süresi Ve Çözüm Bulamayan Servis

28 Ekim tarihinde Antalya Muratpaşa 100. Yıl şubesinden Arçelik 8 kg 801 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk 1 hafta 10 günlük süreçte herhangi bir sorun yokken, sonrasında makine çamaşırları kurutmamaya başladı. Özellikle havluları 3 saatlik programda çalıştırmamıza rağmen kurutma işlemi 8–9 saate kadar uzuyor ve buna rağmen havlular belirgin şekilde nemli kalıyor. Diğer programlarda da benzer şekilde, örneğin 2 saatlik program 5–6 saate uzuyor ve çamaşırlar yine nemli çıkıyor.

Bu süreçte defalarca servis çağırdık. İlk gelişlerinde makineyi götürdüler, herhangi bir işlem yapılmadan “hiçbir sorun yok” denilerek geri getirildi. Sonrasında gelen servis ekipleri sadece fotoğraf çekip giderek “sistemden size dönüş yapılacak” dediler ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. En son bir şey bulamayınca bu kez “belki evde elektrik yetersiz olabilir” denildi. Bunun üzerine biz de kendi imkanlarımızla iki farklı elektrikçi çağırdık, ölçümler yapıldı, fazlasıyla yeterli elektrik olduğu ve tesisatta hiçbir sorun bulunmadığı, ölçüm cihazı verileriyle birlikte bizzat kontrol edilerek teyit edildi. Yani elektrikle ilgili sadece bir ihtimal olarak söylenen şeyin de gerçekte bir karşılığı olmadığı netleşti.

Yaz aylarında artık kimsenin çözüm üretememesinden bıktığımız için cihazı kullanmadım, fakat kış geldi ve kurutma makinesini sorunsuz kullanmak istiyorum. Bugün tekrar arayıp talep oluşturdum, yine “gelip bakacağız” denildi. Ayrıca birkaç ay önce Şikayetvar üzerinden de yazmıştım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten özellikle sorun yaşamamak için ürün almışken, şu an markadan ve üründen dolayı ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Ben bu ürünü sadece ilk 1 hafta verimli şekilde kullanabildim, o günden bu yana ayıplı bir ürünle uğraşıyorum ve kurutma makinesinden beklediğim temel faydayı alamıyorum. Artık servis ziyaretleriyle oyalamak yerine, bu ayıplı ürünün kapalı kutu, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.