Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde 20 Günlük Onarım Gecikmesi Ve İkame Ürün Hakkının İhlali

Arçelik 920 kmW model kurutma makinem garanti kapsamındayken arızalandı ve 31.01.2026 tarihinde yetkili servise randevu oluşturduk. 02.02.2026 tarihinde servisteki arkadaşlar gelip ürünü kontrol ettiğinde kazan arızası olduğunu, elimizde parça yoksa sipariş verip size en geç 4‑5 gün içinde gelmesi gerektiğini söyleyerek kurutma makinesini bizden alıp servise götürdüler. Aldıkları günden iki gün sonra, görsellerde koyduğum üzere sadece bir kayışın parça siparişi toplam 16 gün sonrasını gösteriyordu bana attıkları talep formunda. Aradan 16 gün geçtikten sonra yeni bir talep formu oluşturup tekrar parça beklediklerini söyleyip, koskoca Arçelik firması resmen bizimle alay eder gibi süreci bir aya yakın uzatmıştır. Aradan 20 iş günü aşkın süre geçmesine rağmen kurutma makinem hâlâ servisten gelmedi.

Bu süreçte Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük; her seferinde sadece parça beklendiği söylendi. Ancak bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ikame ürün de verilmedi. Oysa elimizdeki garanti kağıdında 10 iş gününü aşan durumlarda zorunlu olarak ikame ürün verileceği açıkça yazmasına rağmen bu hak tarafımıza tanınmadı.

Uzun süredir mağdur edilmem ve kendi garanti kağıdımda belirtilen ikame ürün uygulamasına uyulmaması nedeniyle, kurutma makinemin onarımının beklenmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.