Ayıplı Bulaşık Makinesi Alınamıyor, Tam İade Talebi

Epttavm üzerinden Samsung DW60dg560FSRTR model bir bulaşık makinesi satın aldım. 27.09.2024 tarihinde Samsung yetkili servis ekibi kuruluma geldi ancak ürünün alt kısmında fiziksel hasar olduğu, ayıplı olduğu belirtilerek kurulumu gerçekleştiremediler ve sıra numarası 095801 olan servis kaydına istinaden ürün için değişim süreci başlatıldı. Bu durumu gösteren servis formu da tarafıma teslim edildi.

O günden bu yana üç gündür evin ortasında kutulu, bozuk bir bulaşık makinesi duruyor ve kimse ürünü teslim almaya gelmedi. Samsung’u ve ilgili birimleri defalarca aradım, her seferinde farklı numaralara yönlendirildim. Mağaza, Samsung ve Epttavm ile sürekli irtibat halindeyim ancak her seferinde sadece başka bir telefon numarası veriliyor, somut olarak sorunu çözen kimse olmuyor. Sıfır aldığım bir ürünün ayıplı, kusurlu şekilde gönderilmiş olması ve günlerdir evde beklemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün için 22.688 TL ödeme yaptım. Değişimin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmediği ve sürecin uzayacağını anladığım için, servis kaydına istinaden ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebime de şu ana kadar firmalar tarafından net ve tatmin edici bir yanıt verilmediği için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün evimden alınarak ödediğim tutarın kesintisiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.