to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kullanılmış Kurutma Makinesine Haksız Bakım Ücretinin İptali
12 Haziran 2025’te Ankara Mamak Yenikent bayisinden Arçelik 1000kmx model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk açtığımda içini kontrol ettiğimde kıllar ve tüyler gördüm, ürünün daha önce kullanılmış olduğunu düşündüm. Servisi aradım, makineyi götürüp sözde yenisini getirdiler.
Makineyi yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra bu kez kurutma yapmamaya, çamaşırları nemli bırakmaya başladı. Tekrar servis çağırdım, sıfır filtre takıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Ardından cihazı atölyeye götürdüler ve yaklaşık 1 hafta boyunca bekledim. Sonunda tarafıma dönüş yapılarak, cihazı temiz kullanmadığım iddia edilerek benden 2.500 TL bakım ücreti talep edildi.
Her kurutmadan sonra düzenli olarak filtre temizliği yapan bir kullanıcıyım, cihazı kirli ya da hor kullanmam kesinlikle söz konusu değildir. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, ilk günden beri bana muhtemelen kullanılmış bir ürün gönderilmişken benden bakım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden Arçelik 1000kmx kurutma makinem için bakım ücreti talebinin iptal edilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yayınladığı gün aradılar hala bir cevap yok makinem onarılmadan gönderildi ve geldiğinde leş gibiydi gelen kısı dalga geçer gibi Sleepy sildi gitti benim makinem neden kırlı geldi üstelik sorunda devam ediyor
Su haznesinin dolmadığını gördüm tekrar servis gekdı pompa arızalı dedi yenisini taktılar hala sorun devam ediyor bu makine komple arızalı iade istiyorum midem bulandı
Sorun yok deyip gıdıyolar 5 6parça çamaşırı 2buçuk saatte kurutmadı
Ben sıtkım sıyrıldı artık bunlarla uğraşmaktan bırakmıştım ısın ucunu son care Tüketici Hakem Heyeti kalmıştı tekrar kendileri aradı beni servis geldi bu sefer çamaşır attırdı 3saat önceden 3buçuk saatlik programa attım teknisyen geldi 45dakika oturdu izledi 55dakıkada kaldı makine asla inmiyor dakika sı su haznesinde su yok açtı gözkerıyle gördü diyor ki ne kadar ıslak çamaşıraç attgınızı bilemem atölyeye götürmem lazım bugün şaşı destek grubu parçası arızalı dediler daha 1yıllık üründeni ben iade istiyorum tamir ya da değişim değil ücret iadesi talep ediyorum
Garanti kapsamındaki cihaz için talep edilen bakım/ve parça değişimi ısrarı devam etmekte, yasal hakkım olan ürün iadesi/değişimi talebim karşılanmamaktadır. Cihazı kullanamadığım için mağduriyetim güncelliğini korumaktadır. Firma tarafından arandığımı ancak sorunun çözüme kavuşturulmadığını belirtmek isterim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildirir, ürün bedelinin tarafıma iadesini re'sen talep ederim.
