Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine 2600 TL Ücretli Onarım Talebi

Arçelik K3300 kahve makinesini kullanırken, 31 Ocak 2026 tarihinde cihaz 1 fincanlık kahveyi cezveye koyma esnasında kırmızı sensörde kaldı, beyaz sensöre geçmeden kahveyi taşırdı ve iç rezistansını yakmış. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, bu arıza için benden 2.600 TL ücret talep edilmesiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık bir hafta boyunca ürün teknik servisteydi ve tarafıma ücretli onarım yapılacağı bilgisi verildi. Ücret talebini kabul etmedim ve bugün ürün, herhangi bir işlem yapılmadan teknik servis tarafından evime iade edildi. Ardından tarafıma ücretsiz montaj talebi oluşturulduğu, ancak bu talebin de reddedildiği bildirildi.

Ürünün garanti dahilinde olmasına rağmen, kullanım sırasında kendi kendine oluşan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Arçelik’ten bu kahve makinesi için hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte Arçelik markasıyla ne yazık ki güven kaybı yaşıyorum ve çevremdeki herkese yaşadığımız bu mağduriyetleri açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum. Ürün değişimi talebimin karşılanmaması halinde, haklarımı korumak için yasal yollara başvurmayı ciddi olarak değerlendirdiğimi de Arçelik’in bilgisine sunuyorum.