to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Kozmetik Hatası İçin 3.740 TL Ücret Talebi
Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Makinenin ön kısmında kozmetik hatalar oluştuğu için 10.06.2026 tarihinde servis ile görüştüm. İnceleme sonrasında sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve benden 3.740 TL ücret talep edildi.
Makinenin sadece normal kullanımda, darbe veya benzeri bir durum olmadan bu şekilde kozmetik sorunlar yaşaması ve bunun garanti dışı sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Servis kaydım 02242561300 numarası ile oluşturulmuştur. Ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek kozmetik hatanın ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Asla çözüm odaklı çalışılmıyor kullanıcı hatası olarak geri dönüş yapıldı 3740 TL karsılığında yapabileceklerini söylüyorlar tamamen kozmatik hatası olan bir ürün 1 yılda bu hale gelemez
