Garanti Kapsamındaki Blenderde Paslı Parça Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Arçelik rhb 3410 el blender setini yaklaşık 5 ay önce 2.083 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken 06.02.2026 tarihinde Siirt Merkez Kurtalan Servis’e teslim ettim.

10.02.2026 tarihinde bana özel bir cep telefonu numarasından mesaj gönderilerek ürünün içinde bir parçanın paslandığı, bu yüzden 1.300 TL ücret talep edildiği, ardından da “size 1.000 TL olsun” şeklinde bir indirim teklif edildiği bildirildi. Ürünün üzerinde “yıkanmaz” ibaresi bulunduğunu içeren bir fotoğraf da tarafıma iletildi. Ancak ben ürünü kesinlikle yıkamadım; gönderilen fotoğraftaki uyarıyı ben de görmekteyim ve kullanım talimatına aykırı hiçbir işlem yapmadım.

Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda adıma açılmış herhangi bir servis kaydı olmadığı bilgisi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için sistemde kayıt bulunmaması ve bana özel bir numara üzerinden ücret talep edilmesi tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Henüz 5 aylık ve garanti kapsamındaki bu üründe kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Konunun acilen incelenmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.