Defolu Ürün İadesi Sonrası Ödeme İadesi Yapılmaması Ve Cevapsızlık

Touché Privé internet sayfasından toplam 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri defolu geldi, diğeri ise beden olarak üzerime olmadığı için ikisini de iade etmek zorunda kaldım. Ürünleri 26 Haziran’da teslim aldım, defolu olan ürünü 27 Haziran’da, diğerini ise karar değiştirip 1 Temmuz’da Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Toplamda 1.900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan yaptım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. İade süreciyle ilgili ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadım.

Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir kanaldan muhatap bulamadım, çağrı merkezi veya ulaşılabilir bir yetkiliye bağlanamadım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de yasal süre geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödememin tamamının, ürün iade süreçlerimin kontrol edilerek en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.