to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Değişimi Ve Kurulum Sürecinde Uzun Gecikme
Ankamall Koçtaş mağazasından 02 Temmuz tarihinde 111691024 numaralı fişle toplam 18.188,93 TL bedelle bir gardırop satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için 10 Temmuz’da ekip geldi, ancak gardırobun hasarlı olduğu görüldü ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Hasarlı ürünün değişeceği ve yeni gardırobun getirileceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve kurulum hâlâ yapılmadı.
Dün sorunu çözmek için özellikle mağazaya bizzat gittim. Hasarlı ürünlerin alınacağı ve yerine yenisinin getirileceği söylendi, hasarlı parçalar alındı ancak yeni gardırop hâlâ teslim edilmedi. Ne ürünüm var ne de kurulum yapılmış durumda, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında sağlam ve eksiksiz bir gardırobun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kurulumunun yapılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce siparişini verdiğim ürünle ilgili yaşadığım tedarik sorunu hakkında açtığım şikayet sonrasında, bugün saat 10.15’te firma tarafından arandım. Görüşmede ürünü tedarik edemedikleri için sadece iade yapabileceklerini ilettiler.
Ben ise ürünümü teslim almak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için adli mecralara başvuracağım.
Merhaba Yonca S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
