Garanti Kapsamı Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

21.03.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik RHB 3410 el blender setim, daha bir yılını doldurmadan arıza yaptığı için 30.01.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy’deki servise teslim ettim. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde, bas‑çek yaparak kullandım. Buna rağmen 03.02.2026 tarihinde telefonla aranarak ürünün arızasının garanti kapsamı dışında olduğu, “sürekli basılı tutarak kullandığım” ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı söylendi.

Servis, ürünü garanti dışı değerlendirip benden 870 TL ücret talep etti. Kullanıcı hatası olduğunu iddia ettikleri durumla ilgili olarak hem arıza tespitine dair, hem de kullanıcı hatası olduğuna ilişkin yazılı belge istedim; ancak böyle bir belgeyi kesinlikle veremeyeceklerini, sadece SMS ile “onarım yapıldı” mesajı gönderebildiklerini, yazılı bir evrak düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Ürünümün faturası elimdedir ve hâlâ garanti süresi içerisindedir.

Ben bu üründe üretim veya teknik kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanım kılavuzuna aykırı bir kullanım yapmadığımı düşünüyorum. Ayrıca kullanıcı hatası denilen bir durum için yazılı belge verilmemesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünüm şu anda hâlâ serviste; servis, “garanti kapsamında işlem yapılmayacaksa ücret ödemeyi kabul etmiyorum” dememe rağmen, ücretli işlemde ısrar ederek sadece “gelip ürününüzü alın” demekle yetinmiştir.

Öncelikli talebim, blender setimin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasıdır. Değişim mümkün görülmüyorsa, en azından hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamirinin gerçekleştirilmesini ve kullanıcı hatası iddiasının tarafıma yazılı şekilde gerekçelendirilmesini istiyorum.