Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürgenin Değişimi Ve Temizlik Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce İskenderun Park Forbes AVM’deki Arçelik bayisinden anneme hediye olarak Arçelik tsz 6083 model elektrikli süpürge aldım. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk denediğimiz günden beri emiş gücü çok zayıf ve halı ile temas eden tarak kısmı çok taraklı olduğu için halı üzerinde doğru düzgün ilerlemiyor. Bu sorun en başından beri hiç düzelmedi.

Annem ve babam yaşlı oldukları ve çok dışarı çıkamadıkları için defalarca teknik servise kayıt açmalarına rağmen her seferinde “makinenizde hiçbir problem yok” denilerek konunun üzeri kapatıldı, ürün değişimine hiç yanaşılmadı. Ben de yurt dışında yaşadığım için süreci yakından takip edemedim, ancak en son Türkiye’ye geldiğimde babamla birlikte İskenderun’daki teknik servise bizzat gittik.

Cihazın garantisi devam etmesine rağmen, 27 Şubat günü 0326 614 80 80 numaralı telefondan babam Y**** Ö*******’a ulaşarak “makine hazır, gelebilirsiniz ama kompresörle temizledik, 500 TL temizlik ücreti alacağız” demişler. Babam ücretin yüksek olduğunu söyleyince “tamam, 400 TL verirsiniz” denmiş. Üstelik servis fişi olarak verdikleri kağıdı da “at onu” diyerek önemsememesi söylenmiş, babam ise bu tavra şaşırarak “niye atayım, kalsın bende” demiş. Tüm bunlara rağmen, süpürgede hâlâ aynı düşük emiş gücü ve halıda zor ilerleme sorunu devam ediyor.

Garantisi devam eden, ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için defalarca kayıt açılmasına rağmen değişim yapılmaması, üstüne bir de temizlik adı altında 400–500 TL arasında para alınması bizi hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Ben markayı kötülemek istemem ancak bize gösterilen bu yaklaşım ve çözümden tamamen uzak tavır gerçekten bardağı taşıran son damla oldu.

Talebim, sorunlu olan bu süpürgenin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi ve garanti kapsamındaki cihaz için alınan temizlik ücretinin tamamının iade edilmesidir. Konunun incelenerek hem ürün hem de yetkili servis uygulamaları açısından gereğinin yapılmasını rica ediyorum.