Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Kirli Çıkan Bulaşıklar Ve Yetersiz Servis

Uzun süredir Arçelik marka bulaşık makinesi kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır devam eden ciddi bir temizlik sorunu yaşıyorum. Makine, dördüncü yıkamada dahi temiz koyduğum bulaşıkları asla temiz çıkarmıyor. Bardak ve tabakları önceden elde yıkayıp kirlerden arındırarak makineye yerleştirmeme rağmen bulaşıklar daha kirli, üzerinde köpük kalıntılarıyla çıkıyor. Yoğun programda, az ya da çok bulaşık koymam fark etmeksizin her seferinde aynı sorun devam ediyor ve çoğu zaman iki kez üst üste yıkatmak zorunda kalıyorum.

Bu ürün, daha önce yaşadığım benzer sorun nedeniyle değişim kararı verilerek aldığım, üst segment bir değişim ürünü olmasına rağmen onda da aynı problemi yaşıyorum. Evimdeki ürünlerin neredeyse tamamı Arçelik marka ve robot süpürgeden buzdolabına kadar birçok üründe defalarca problem yaşadım. Robot süpürgeyi değiştirmek zorunda kaldım, buzdolabı için Eskişehir fabrikasından mühendisler gelip inceleme yaptı. Kusurlu olmayan, problem çıkarmayan neredeyse hiçbir ürününüzle karşılaşmadım ve artık markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Mevcut bulaşık makinem için de teknik servis daha önce eve geldi, birlikte deneme yıkaması yapılmasına rağmen bardaklar kirli ve köpüklü çıktı. Buna rağmen “o kadar olur” tarzında açıklamalar yapıldı, herhangi bir teknik sorun olmadığını söyleyerek kaydı kapatıp evden ayrıldılar. Sorun çözülmediği halde servis “sorun giderildi” şeklinde kayıt kapattığı için sistemde şikayetimin görünmediğini, bu nedenle değişim veya itiraz hakkımın da fiilen engellendiğini öğrendim. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ürün hâlen garanti kapsamındadır; ancak buna rağmen ne servis yaklaşımından ne de ürün performansından memnunum. Sürekli elde bulaşık yıkamak zorunda kalıyorsam, bulaşık makinesi sahibi olmanın hiçbir anlamı kalmıyor. Firma ürünlerini “su ve elektrikten tasarruf” gibi söylemlerle pazarlıyor, fakat ben aynı bulaşığı defalarca yıkamak ve üstüne elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Tüm bu tekrar eden sorunlar, yetersiz servis ilgisi ve çözüme ulaşmayan süreçler nedeniyle mevcut bulaşık makinesi için ürün değişimi ve mümkünse para iadesi talep ediyorum. Aynı marka ile defalarca sorun yaşamış bir müşteri olarak, artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.