to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kahve Makinesi İlk Günden Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
31.08.2025 tarihinde Çanakkale Kipa AVM Media Markt şubesinden Delonghi Magnifica Plus ECAM 320.70.TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanmaya başladığım andan itibaren, su haznesi takılı olduğu halde ekranda sürekli “Lütfen su haznesini takın” uyarısı çıkmaya başladı. İlk günlerde, acaba biz mi yanlış takıyoruz diye düşündüğümüz için çok üzerinde durmadık; ancak bu sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti.
İşim gereği bir süre şehir dışında olduğum için makinemi hemen servise veremedim. 27.11.2025 tarihinde Çanakkale Kipa AVM Media Markt’a giderek durumu anlattım ve ürünü onlar üzerinden servise gönderdik. 01.12.2025 tarihinde Delonghi Çanakkale yetkili servisi Alkar İklimlendirme tarafından telefonla arandım ve bana su haznesinin kırık olduğu, su haznesinin aksesuar sayıldığı için garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Ürünü servise gönderdiğimizde su haznesinde gözle görülebilir hiçbir kırık yoktu. Zaten daha ürün kurulur kurulmaz, ilk günden beri bu hatayı veriyordu. Eğer hazne gerçekten kırık olsaydı, su haznesinden su kaçağı olur, kahve hiç yapılamazdı. Bizde ise su haznesi uyarısı çıktığında hazneyi hafifçe ittirerek makinenin hazneyi algılamasını sağlayıp kahve yapmaya devam edebiliyorduk. Bu durum, ürünün temassızlık/algılama sorunu yaşadığını açıkça gösteriyor. Bu ana ilişkin video kaydımız da bulunmaktadır.
Servis tarafından arandığımda, telefondaki görevli durumu detaylı anlatmama fırsat vermeden ürünün kırık olduğunu söyledi. Su haznesinde gözle görünür bir kırık olmadığını belirttiğimde ise “Yapacak bir şey yok, ürünü siz kırmadıysanız da kırık olarak almışsınız, kırıklar garanti kapsamında değildir, ücretli onarım dışında yapacak bir şey yok” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullandı. Üründe yaşadığım sorunun satın aldığım ilk günden beri devam etmesi, ürünün bana zaten kusurlu olarak teslim edildiğini göstermektedir.
Ayrıca Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili servisle benzer şekilde, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği yönünde yanıt aldım. Elimde fatura numaram olan F192025000025420 mevcuttur ve gerekli görülürse video kaydını da paylaşabilirim.
Tüm bu nedenlerle, üretim veya teslimat kaynaklı olduğu açık olan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Servis ve Delonghi müşteri hizmetleri tarafından arandık. Bize servisin söylediğini tekrar etmek dışında bir şey yapmadılar. Servisten kahve makinemizi aldığımızda gözlerimize inanamadık. Sağlam verdiğim, sadece temassızlık sorunu olan kahve makinemin su haznesi boydan boya kırıktı. Servis bunu görünce fişe takıp denemedik bile, bu bizim için garanti kapsamı dışında kalması için yeterli dedi. Sağlan verdiğimiz kahve makinesini servisten kırık aldık ve yapabileceğimiz tek şey ücretli değişim dediler. Önceki videoda görüldüğü üzere biz kahve yapabiliyorduk ama hata veriyordu. Şu anki haliyle su haznede bile durmaz, kahve yapmak mümkün değil. Fotoğraflarda kırık net şekilde görülebilir. Deloghiden kahve makinesi alacakların aklında bulunsun. Su haznesini kırıp size yenisini satmak isteyebilirler. Ne Media Markt ne taşıma firması ne de servis ürünün kendi ellerinde kırıldığını kabul ediyor. Sonuçta bu ürün darbe almış ve kırılmış. Su haznesi değişse bile başkaca sorunlarla karşılaşmayacağımızın garantisi yok. Ürünün değil servis ne diyorsa onun arkasında duran bir firma. Paramızla rezil olduk.
Su haznesinin fotoğraflarını çekmek için çıkarıp geri taktığımızda fark ettik ki tek kırılan yer su haznesi değilmiş. Belli ki ciddi bir darbe almış ya da düşürülmüş. Servis bu konuda bize tek kelime dahi etmedi. Sadece su haznesi kırık dedi. Bu da mı garantiye dahil değil? Makinenin kendisi de mi aksesuar?
