to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Buzdolabı Çekmece Parçası İçin Ücret Talebi
Arçelik marka 274580 eb model buzdolabımın garanti süresi devam etmesine rağmen buzluk çekmecesinin kızak kısmı kırıldı. 14.02.2026 tarihinde servis geldi, ürünü inceledi ve parça değişimi için servisin beni arayacağını söylediler.
Bugün tarafıma gelen mesajda ise ücret karşılığında hizmet alabileceğim yazıyordu. Bunun üzerine yaptığım görüşmede, çekmecenin değişimi için 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün garantisi varken böyle bir parça için benden ücret talep edilmesini ve ilk aşamada garanti kapsamında gibi konuşulup sonrasında ücret çıkarılmasını oldukça şaşırtıcı ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Müşteri numaram 5097***55’tir. Buzdolabımın garantisi devam ederken kırılan buzluk çekmecesi kızak kısmının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 274580 eb model buzdolabımın garanti süresi devam etmesine rağmen buzluk çekmecesinin kızak kısmı kırıldı. 14.02.2026 tarihinde Arçelik servisi eve gelerek ürünü inceledi ve parçanın değişimi için servis tarafından aranacağım söylendi.
Daha sonra tarafıma mesaj gönderilerek yalnızca ücret karşılığında hizmet alabileceğim belirtildi ve yaptığım görüşmede bu parça için 2.500 TL talep edildiği ifade edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu parçanın garanti kapsamı dışında sayılmasını ve bu tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Servise sorduğumda fabrikanın onaylamadığını, bu nedenle ancak ücretli işlem yapabileceklerini söylediler.
Buzdolabım garanti kapsamındayken buzluk çekmecesinin kızak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef Arçelik halen beni arayıp bu hizmeti ücret karşılığında yapacaklarını söylüyorlar bir çözüm sunmadılar
