Brooks Brothers Geç Teslimat Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31.08.2026 tarihinde Brooks Brothers internet mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak bir elbise gömlek siparişi verdim. Ürünün doğum gününe yetişeceği düşüncesiyle aldım ancak tüm görüşmelerime rağmen kargo yaklaşık 1 ayda, UPS ile zorla teslim edildi ve doğum gününe kesinlikle yetişmedi.

Müşteri temsilcisi M**** Hanım ile defalarca kez görüştüm, süreci hızlandırmaya çalıştım ancak buna rağmen ürün çok geç geldi. Eşim ürünü beğenmediği için teslimden sonra iade talebi açtık, ürünü iade ettik fakat iademiz “1 ayı geçmiş” denilerek reddedildi. Teslimat sürecini siz 1 aya uzatmışken, benden 1 ay içinde iade yapmamı beklemeniz hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratan bir durum.

Kargonun bu kadar geç teslim edilmesi nedeniyle doğum günü hediyesi amacına ulaşmadı, ardından iade sürecinde de prosedür gerekçe gösterilerek mağduriyet yaşadım. Uzun süredir Brooks Brothers müşterisi olarak en azından müşteri memnuniyeti açısından, ücret iadesi olmasa bile, yapılan mağduriyete karşılık ürünlerinizde kullanılmak üzere bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu siparişe özel yapıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.