Delonghi Servis Gecikmesi: Evden Alım Yapılmadı, Cevapsız İletişim

Delonghi Magnifica Plus kahve makinem için yaklaşık bir ay önce Sibel D**** adına Delonghi genel merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum. Evden alım yapılacağı söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de ürünü almaya gelecek kargo firmasından kimse gelmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün arayıp durumu soruyorum, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve evden alım gerçekleştirilmiyor. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de bu kadar uzun süre boyunca oyalandığımı hissediyorum.

Artık bu sürecin uzamadan sonuçlanmasını, kahve makinemin bir an önce adresimden alınarak servise götürülmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gecikmenin nedeninin araştırılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.