Garanti Dışı Değerlendirilen Kapak Tutamağı İçin 1.460 TL Ödeme Ve Yanıtsız İade Talebi

Arçelik 9123 ycm marka model çamaşır makinemin kapak kilidi açma tutamağı kırıldı. Bunun üzerine yetkili servis çağrı merkezi üzerinden randevu oluşturdum. Teknik servis tarafından arandığımda, sorunun ne olduğunu ve arızalı parçanın kapak açma tutamağı olduğunu özellikle belirttim.

24.12.2025 tarihinde Muğla teknik servis personelleri adrese gelerek makineyi inceledi. Kapak açma tutamağının ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler. Ancak bu parçanın “aksesuar” olarak değerlendirildiğini, garanti kapsamında olmadığını ve ücretinin 1.460 TL olduğunu ifade ettiler. Sonrasında internette aynı parçanın yaklaşık 85 TL civarında satıldığını gördüm. Buna rağmen sipariş vereceklerini söyleyerek evden ayrıldılar.

Parçanın geldiğini ve montaj için geleceklerini söyleyerek 27.12.2025 tarihinde tekrar geldiler. Ancak gelen parçayı yerine takmak için uzun süre uğraşmalarına rağmen bir türlü montajı yapamadılar. Çamaşır makinesinin kapağını söküp atölye ortamında takacaklarını söyleyerek kapağı alıp gittiler. Bir gün sonra kapağı yerine takıp işlemi tamamladılar ve benden 1.460 TL ücret tahsil edildi.

3+4 yıl uzatılmış garantisi devam eden çamaşır makinemde, kapağın açılmasını sağlayan bu kadar hayati bir parçanın aksesuar olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılması ve bu parça için bu denli yüksek bir bedel talep edilmesi, evindeki tüm beyaz eşyaları Arçelik olan bir tüketici olarak beni ciddi anlamda üzmüştür. Konuyu mail yoluyla müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Arçelik’ten, kapak açma tutamağı için ödemiş olduğum 1.460 TL tutarının iadesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve yaşanan bu durumun sistemlerinde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.