Garanti Bitiminde Panel Arızası İçin Yüksek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Arçelik markasına ait A50 C90 A model televizyonu yaklaşık 13 bin TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garanti süresi 30.09.2025 tarihinde bitmesine rağmen, garanti devam ederken ekranda ara ara çizikler ve görüntü bozulmaları oluşmaya başlamıştı. Bu sorunlar anlık olarak ortaya çıktığı için o anda tespit edilemeyeceğini düşünerek servis çağırmadım.

Garanti süresi dolduktan sonra panel arızası belirgin hale geldi ve İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığına inanmama rağmen, tarafıma yalnızca ücretli panel değişimi önerildi ve 15-17 bin TL arasında bir ücret talep edildi. Ürünü 13 bin TL’ye almış olmama rağmen, sadece ekran değişimi için ürün bedelinden daha yüksek bir rakam istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti döneminde ekranda ara ara oluşan çizik ve görüntü bozukluklarının da bu sorunun öncüsü olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, “garanti süresi içinde çağrılsaydınız çözülürdü” denmesi, ancak sorunun anlık oluşması nedeniyle o dönemde tespitinin de zor olması, müşteri bakış açısıyla adil gelmemektedir. Ürünü aldığım firma ile görüştüğümde de servis çağrılması gerektiği söylendi ancak gelinen noktada tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, kullanıcı hatası olmayan bu panel arızası için tarafıma yüksek bedelli ücretli işlem yerine makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücretsiz/indirimli panel değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.