Garanti Altındaki Mikrodalga Fırınımda Çıkan Ateş Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Arçelik MD 201 model mikrodalga fırınımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, üç gün önce cihazı çalıştırdığımda içinden bir anda ateş çıktı ve evdeki tüm şalterler attı. Bu olaydan sonra ürünü kesinlikle kullanmaya cesaret edemiyorum.

Ürünü Şanlıurfa Suruç’taki yetkili servise/mağazaya götürdüğümde, hiçbir yazılı rapor veya servis fişi düzenlenmeden durumun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve mikrodalgamın başka bir mikrodalga ile değiştirilmesi için benden 1.500 TL talep edildi. Hem cihazın garantisi devam ederken böyle bir arıza yaşanması hem de hiçbir teknik rapor sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine kullanıcı hatası olduğu, ellerinden başka bir şey gelmeyeceği, 1.500 TL ödersem mikrodalgamı başka bir mikrodalga ile değiştirebilecekleri ifade edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, üstelik can ve mal güvenliğini tehdit eden bir durum yaşanmış olmasına rağmen bu şekilde ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızanın garanti kapsamında incelenmesini, gerekli test ve kontrollerin yapılarak teknik olarak net bir şekilde açıklanmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden mikrodalga fırınımın tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.