to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Arçelik Bulaşık Makinesinde Cam Çizilmesi Ve Paslanma, Değişim Talebi
2024 Ağustos ayında satın alıp Eylül ayında kullanmaya başladığım Arçelik 6444 ok model bulaşık makinem, garantisi hâlâ devam etmesine rağmen cam ürünlerimi ciddi şekilde zarar veriyor. Bardak ve cam tabaklarımda çizilme, sürekli bir bulanıklaşma ve geçmeyen beyaz su lekeleri oluşuyor. Ayrıca makinenin kapak etrafındaki siyah lastiğin altında paslanma mevcut.
Bu sorunlar başladığından beri defalarca Arçelik servisine başvurdum. Servis her gelişinde kullandığım deterjanları suçlayarak sahte veya bozuk olduğunu iddia etti. Yaklaşık 3 aydır Arçelik’in önerdiği deterjanları kullanıyorum ancak buna rağmen cam eşyalarımdaki sorun ve makinedeki paslanma devam ediyor, herhangi bir çözüm üretilemiyor. Sürekli aynı şeyler söyleniyor ve süreç uzatılıyor.
En son 30.01.2026 tarihinde gelen servis, kendi getirdikleri tablet deterjan ve bardaklarla deneme yıkaması yapacaklarını söyledi. Ancak kendi getirecekleri ürünlerin sorunu göstermeyecek nitelikte olacağını, bu şekilde yaşadığım sürecin adeta geçersiz sayılacağını düşünüyorum. Bunun yanında pas tutmuş bir bulaşık makinesini sağlık açısından kullanmaya devam etmek istemiyorum.
Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde cam eşyalarıma zarar vermesi ve paslanma yapması kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Buna rağmen şu ana kadar net bir çözüm sunulmayıp oyalanıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik bulaşık makinesi 6444 ok model ürünümün evde kurulumu 17–19 Ağustos 2024 tarihleri arasında yapıldı. Makine geldiği günden beri iç kısmında paslanma oluyor, bulaşıkları çiziyor ve üzerinde beyaz lekeler bırakıyor. Tuz kutusu ve kapağı değiştirildi ancak sorun hiç düzelmedi.
2025 Nisan ayından bu yana aynı problem devam ediyor. Bu süreçte 6–7 defa müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve teknik servisle görüştüm. Telefon görüşmelerinde sürekli ümit verici şekilde konuşuluyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Teknik servis defalarca gelip baktı, tamir ve parça değişimi yaptı. En son makine atölyeye götürüldü, detaylı inceleme ve onarım yapılacağı söylendi. Makine geri geldiğinde sadece deterjan kutusunun değiştiğini ve yıkama denemeleri yapıldığını öğrendim fakat yaşadığım sorun aynı şekilde devam ediyor.
Aylardır Arçelik'in sunduğu tüm çözümleri kabul ettim, her seferinde bekledim ancak sonuç alamadım. Garantisi devam eden bir ürün için sürekli aynı sorunları yaşamak ve oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Ramazan ayına girmiş durumdayız, evde misafir ağırlıyoruz ve makineden çıkan her şeyi tekrar elde yıkamak zorunda kalıyorum. Paramla rezil oldum, yeterince oyalanıp mağdur edildim.
Artık bu sorunun onarım veya parça değişimiyle çözülemeyeceği açıkça görülüyor. Arçelik’in ürettiği ürünün arkasında durarak bulaşık makinemin yenisi ile değişimini yapmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
O gün arayan hanımefendi bulunduğum ildeki kişilerle kendi iletişim kurup bana bilgi verecekti. Fakat bu sabah teknik ekip beni arayarak ürünü atölyeye götüreceklerini orada deneme yapıp gövdesini değiştireceklerini söyledi paslı bir ürünün nesini değiştirecekler ve üstelik bu garantisi dolmamış yeni bir ürün ben ürünün değişimini talep ediyorum. Parça değişimi nasıl olacak yani aklım almıyor içeriden pas kusuyor bu makine. Kimsenin kimseden haberi yok Arçelik'te. Van'daki teknik ekipler zaten sorunlu her gelen başka bir şey söyleyip gidiyor. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum ben
