Faturası Başka Kişiye Ait Olduğu İçin Soğutmayan Buzdolabının Değişimi Reddedildi

2020 yılında alttan donduruculu Arçelik 270481MB buzdolabını, Denizli’de vefat eden bir tanıdığımızdan ücretini ödeyerek satın aldım. 2021 yılında buzdolabını Muğla Milas Ören’deki yazlığımıza götürdük ve o zamandan beri yazlığımızda kullanıyoruz. Geçen yıl kasım ayında, dondurucu kısmında kışlık yiyeceklerim olduğu için buzdolabını kapatmadan, çalışır vaziyette bırakıp Denizli’ye döndüm.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar Ören’e gittiğimde, buzdolabının içindeki tüm yiyeceklerin eriyip çürüdüğünü, ortalığın koku içinde olduğunu gördüm. Önce elektrik kesintisi sebebiyle olduğunu düşündüm. Buzdolabını tamamen boşaltıp temizledim, tekrar fişe taktım, motorun çalıştığını duydum ancak buzdolabının kesinlikle soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine Milas’taki Arçelik servisini aradım, pazartesi günü eve gelip incelediler. Elektriksel bir sorun olmadığını, soğutma sisteminin “ölmüş” olduğunu, bunun tamirinden ziyade değişimlik bir durum olduğunu, genel merkezi bilgilendirdiklerini ve büyük ihtimalle değişim yapılacağını, aradaki model farkını ise benim ödeyeceğimi söylediler.

Bugün genel merkezden arandığımda, buzdolabının faturası ilk satın alımda başka bir kişi adına düzenlendiği için değişim yapılamayacağı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Beş yıllık bir buzdolabında soğutma sisteminin tamamen çökmesi bana göre üretim veya kaliteyle ilgili bir sorun olduğuna işaret ediyor. Üstelik ben bu buzdolabını tanıdığımdan bedava almamış, kendisine ücretini ödeyerek satın almış bulunuyorum. Buna rağmen sadece fatura ilk sahibi ben değilim diye değişim talebimin reddedilmesini, Arçelik gibi köklü bir markanın sorumluluktan kaçmak için öne sürdüğü bir bahane olarak görüyorum.

Şu an buzdolabı çalışır gibi gözükmesine rağmen soğutmuyor ve kullanılamaz durumda. Mevcut model büyük ihtimalle artık bulunmadığı için, üzerinin farkını ödemeye razı şekilde, buzdolabımın yeni bir muadil modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Arçelik’in, fatura ilk sahibinin ben olmadığım gerekçe gösterip bu mağduriyeti göz ardı etmek yerine, yaşadığım soruna çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve en kısa sürede benimle tekrar iletişime geçmesini bekliyorum.

Milas servis fiş numaram: 5157***11.