Esenyurt Servisinde Düdüklü Tencerenin Vuruklu Ve Çatlak Haline Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Arçelik markasına ait Gurme Şef düdüklü tenceremi yaklaşık 1,5 sene önce aldım ve son 3–4 aydır pişirmeme, yoğurt yapmama ve sürekli hata verme sorunu yaşadığım için evime en yakın Esenyurt bölgesindeki yetkili servise götürdüm. Ürünü teslim ederken orada işe yeni başlamış bir hanımefendi vardı ve cihazın barkoduna bakmak için ürünü sert bir şekilde çevirip kaldırdı, adeta vurur gibi davrandı. Kendisine “Neden cihaza böyle davranıyorsunuz, daha büyük sorun çıkabilir” dediğimde bana “Bir şey olmaz, zaten cihazda sorun olursa yine getirirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.

Cihazım yaklaşık bir haftaya yakın serviste kaldı, kapak vs. Sökülüp işlem yapılmış. Bu süreçte Arçelik genel merkezden B**** Hanım ile görüştüm, kendisi konuyla çok ilgiliydi, beni arayıp cihazı aldıktan sonra bir sorun olursa tekrar kendisine ulaşmamı, yardımcı olacağını belirtti. Bugün ürünü servisten teslim aldığımda ise her yerinde darbe izleri, vuruklar ve deformeler gördüm, özellikle gövdesinde ve plastik kısımlarında çatlak ve hasarlar vardı. Ben ürünü bu şekilde kullanmadım, bu hasarlar tamamen servis sürecinde oluşmuş durumda.

Ürünü bu şekilde servise vermedim ve bu haliyle asla kabul etmiyorum. Daha önce aynı servise bulaşık makinesi göndermiştim, onun da kapağında boyalar kalkmış, her yerinde deformeler oluşmuştu. Buna rağmen yine aynı serviste benzer bir özen gösterilmemesi ve oradaki hanımefendinin bugün de ters ve saygısız bir üslup kullanması, Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bir servis hizmeti olduğunu açıkça gösteriyor.

Garantisi devam eden ürünümün, servis kaynaklı bu hasarlı ve deforme olmuş haliyle tarafıma bırakılmasını istemiyor, Gurme Şef düdüklü tenceremin darbe ve deformesiz, sıfır bir ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de ürünlerimi götürdüğüm Esenyurt’taki ilgili servisle ve çalışan personelle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, merkezde görüştüğüm B**** Hanım’ın da bu süreçle ilgili tekrar benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.