to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Geçtiğimiz günlerde Bursa Özlüce Arçelik bayisinden ade 606-2g aspiratör ve ocd t 651 Eg set üstü ocak aldım. Ürünlerin kurulumu için gelen servis, ocağı düzgün şekilde sabitlemedi ve aspiratörün borusu kısa kaldı. Üstte baca boruları açıkta kaldığı için mutfağımın görüntüsü bozuldu. Servis, eksik malzemeleri temin etmeden kurulum işlemini tamamladı ve sorunu kendim çözmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yardımcı olunmadı ve silikon ya da ek boru gibi malzemeleri kendim almam gerektiği belirtildi.
Ürünlerim garanti kapsamında ve bayiden yeni aldım. Kurulumun eksiksiz ve düzgün bir şekilde yapılmasını, eksik malzemelerin tamamlanmasını ve aspiratör borusunun uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten k 3170 70. Yıl model kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirir getirmez paketi açtığımda su tankında sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç kullanmadan aynı gün Bursa Özlüce bayisine geri götürdüm. Bayi ürünü teslim alıp servise gönderdiklerini söyledi.
Ürün daha sonra Ertuğrul servisine gitmiş ve burada incelenmiş. Ancak bana ürünün sağlam olduğu, iade ya da değişim yapılmayacağı, istersem servisten teslim almam gerektiği söylendi. İadem açıkça reddedildi ve Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği ifade edildi. Ertuğrul servisinizin bu süreçte son derece baskıcı bir tavır sergilediğini, hakkım olduğunu düşündüğüm iade talebimi dikkate almak yerine kendi dediğinin olmasını isteyerek “gel ürünü al” şeklinde yaklaşımda bulunduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Ben ise ürünü kutusundan çıkarır çıkarmaz, henüz kullanmadan ayıplı olduğunu gördüğüm için iade talep ettim. Arçelik ile ilgili her yere şikayetimi iletmeme rağmen, yetkili servisin tüm taleplerimi iptal ettirdiğini, sürecin benim lehime çözülmediğini görüyorum.
Ayıplı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve sürecin bayi ve servis tarafından daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Artık hiçbir hiçbir evime bu markayı almayacağım
