to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve İlgisiz Bayi Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi'ndeki İnan Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. adlı Arçelik bayisinden Temmuz ayında 17 adet ankastre set satın aldım. Faturalar Eylül ayında kesildi. 14 set teslim edildi, ancak kalan 3 set yaklaşık üç haftadır beklememe rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Bayi, telefonlara ve mesajlara kesinlikle cevap vermiyor. Arçelik müşteri hizmetlerine iki kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; servis kaydı açılıyor gibi görünüyor, fakat fiilen hiçbir teslimat yapılmıyor.
Toplam 336.000 TL ödemeyi peşin yaptım, fakat 3 set tarafıma gönderilmedi. Bayi ile yaptığım son görüşmelerde "İstediğin yere şikayet et, elinden bir şey gelmez" gibi ifadeler kullanıldı. Para iadesi istediğimde ise "Güncel fiyat üzerinden iade ederiz, aldığında ucuzdu" denilerek sorumluluk reddedildi. Bu tutumlar, sürecin bilerek uzatıldığını düşündürüyor.
Ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle iş planım aksadı ve sözleşme gereği cezai duruma düşerek maddi zarara uğradım. Bu nedenle kalan 3 setin acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bayinin ve çağrı merkezinin tüm süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini, servis kayıtlarının nasıl kapatıldığının araştırılmasını ve yaşadığım maddi–manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar ve daha önceki iki görüşmem de de olduğu gibi ilgilenecekler şu an için ellerinden hiçbir şey gelmediklerine beyan ettiler bir aydır görüşmelerde bir sonuç alamadığımı ifade ettim bizim yapabileceğimiz bir şey yok deyip kapattılar konuyu Arçelik bu olayı araştırmalı üstüne gitmeli
