to read complaints and reviews, or file yours.Asus ROG Gladius II Kablosuz Mouse’da Sürekli Takılma, Servis Yanıtsızlığı Ve Ücret İadesi Talebi
gaming.gen.tr üzerinden 883224 sipariş numarası ile satın aldığım Asus rog Gladius ııı aimpoint Kablosuz Siyah v2 Gaming Mouse’u yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Mouse’u hem kablosuz alıcıyla, hem kablolu, hem de Bluetooth modunda denememe rağmen çok sık tutukluluk ve takılma sorunu yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken imleç ara ara takılıyor, tepkime süresi bozuluyor ve bu durum oyun performansımı tamamen olumsuz etkiliyor.
Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek tüm güncellemeleri yaptım, mouse’u sıfırladım, farklı modlarda ve farklı yüzeylerde denedim ancak tutukluluk problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından Asus’un sorumlu olduğu Penta teknik servise ürünü gönderdim fakat geri dönüşten tatmin edici bir sonuç alamadım, sorunlarım devam ediyor.
Ürünü servise göndereli 1 haftadan uzun süre oldu ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bu ürün için ödediğim ücrete rağmen, daha önce başka bir siteden aldığım çok daha uygun fiyatlı bir mouse’tan bile daha kötü bir performans alıyorum. Üründen hiç memnun değilim ve artık zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle problemli olduğunu düşündüğüm mouse’un ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaming.gen.tr’den aldığım bir ürün arıza yaptığı için 14 Eylül’de teknik servise gönderdim. Servis ürün için iade raporu düzenleyip firmaya iletti ancak buna rağmen ücret iadem bir türlü yapılmadı. Sabah tarafıma gönderilen e-postada iademin gerçekleştiği yazıyordu. Ödemeyi havale ile yaptığım için herhangi bir IBAN bilgisinin onlarda olmadığını fark edip kendim IBAN numaramı ilettim. Bu kez de muhasebe biriminin iade işlemini başlatmadığını, işlemin cuma günü başlayacağını söylediler.
Süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bir müşteri temsilcisi başka, diğeri bambaşka şey söylüyor, her seferinde farklı bir tarih ve bilgi veriliyor. Sipariş numaram 2195196, teknik servis tarafından iade raporu verilmiş olmasına rağmen iademi sanki zorla almaya çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım hissediyorum.
Ayrıca Şikayetvar’a şikayet yazdığım için telefonla arandım ve kullanılan üslup oldukça sert ve azarlar gibiydi. Hem mağdur olup hem de hakkımı aradığım için adeta suçluymuşum gibi hissettirilmem beni daha da rahatsız etti.
İade raporu onaylanmış olan bu siparişime ait ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili net ve çelişmeyen bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişimde kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözüldü teşekkürler.
