to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: 1000 kmx Model Kurutma Makinesi hakkında Eksik Aksesuar Şikayeti
Arçelik internet sitesinden online olarak satın almış olduğum 1000 kmx model kurutma makinesi, teslim edildiğinde koku kapsülü ve aparatı eksik olarak tarafıma ulaştırılmıştır. Aynı ürünü yakın bir tarihte satın alan bir tanıdığımın ürün paketinde koku kapsülü ve aparatının bulunduğunu gördüğümde eksikliği fark ettim.
Bu durum üzerine, Arçelik müşteri hizmetlerine ve ürünün kurulumunu gerçekleştiren M22137 kodlu Durak Arçelik Yetkili Servisi'ne (Leylek Pınar Mah. 1702 numaralı Sk. No:10/A Merkez İlçe, Ağrı) başvuruda bulundum. Ancak, müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüşte koku kapsülünün ürün paketinin standart bir parçası olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili servis çalışanı bazı cihazlarda bulunduğunu, bazılarında ise bulunmadığını ifade etmiştir. Daha sonra 25.12.2024 tarihi 14:01'de tekrar iletişim kurduğumda ise konunun çok saçma olduğunu belirtip müşteri memnuniyetini hiçe sayar konuşması ve tavrı ile değersizleştirmiş ve ürünü ücretli şekilde satmaya çalışmıştır. Arka planda neler olduğunu bilmediğim bu yetkili servis oluşumu beni şüphelendirmiş konu ile alakalı şikayetlerim Arçelik müşteri hizmetlerinde, şikayet hattında ve yetkili serviste sonuçsuz kalmıştır.
Arçelik müşteri hizmetlerinin ve yetkili servisinin açıklamaları ürünlerin aynı standartlarla sunulması gerektiği ilkesiyle çelişmekte ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Satın alma aşamasında bu kapsül ve aparatın bir promosyon ya da opsiyonel bir parça olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Fakat ürünün bu koku kapsülü kullanılan yerinde kapsülün sabitlenmesi için sürgü şeklinde dişler mevcuttur (PDF dosyasında görseli var). Dolayısıyla, ürünün bir parçası olan koku kapsülü ve aparatının tarafıma teslim edilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
Bu talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Arçelik Yüksel mağazasından satın aldığım 900 kmx model kurutma makinesi, teslim edildiğinde koku kapsülü ve aparatı eksik olarak tarafıma ulaştırıldı. Aynı ürünü yakın zamanda satın alan bir tanıdığımın ürün paketinde koku kapsülü ve aparatının bulunduğunu görünce eksikliği fark ettim. Müşteri hizm...
Karaman Merkez Arçelik bayisinden 1000 kmx model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Bana ürünün özellikleri anlatıldı ve yanında bir aydan fazla kullanabileceğimiz koku kapsülü olduğu belirtildi. Makineyi kurmaya gelen servis, içerisinde koku kapsülünün olmadığını ve satın aldığımız yer ile görüş...
Arçelik 1000kmx ürününün yeni çıktığını öğrendik. En güncel modeli almak istedik. Satın alırken bize içinde iki adet koku kapsülü hediye edileceği söylendi. Ürünün parasını ödedikten sonra satın aldık. Kurulumu yapan servis, kutudan koku kapsülünün çıkmadığını ve bazı modellerde bu durumun normal ol...
Ağrı Arçelik yetkili servis pişmanlıktır! Arçelik 1000KMX kurutma makinesi aldım. Fakat içerisine koku kapsülü koyulmamış. Müşteri temsilcisini aradığımda üründe bulunması gerektiğini servise yönlendirildiğini söyledi. Serviste olması lazımdı ama şu an elimizde yok belki gelir bir bakalım tarzından ...
Yorumlar