to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantiye Rağmen Yetkili Servis Hatası Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik marka, 283721 eb model buzdolabım için Bursa Gemlik’teki yetkili servis üzerinden işlem yaptırdım. Ek garanti yaptırdığım ve işlemlerimin garanti kapsamında olduğunu özellikle belirterek yetkili servisten hizmet aldım. Ancak servis sonrasında buzdolabımın dış kısmında her yerde çökmeler oluştu, içindeki bazı parçalar eksik, bazı parçalar ise kırık durumda kaldı.
Ağustos 2025’ten bu yana defalarca Arçelik ve servisle görüştüm. En az 20 kez aramama rağmen her seferinde “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, arayan soran olmuyor. Ayrıca “servis yönlendirdik” denmesine rağmen çoğu zaman servis eve gelmeden, sistemde “gidildi, tamir işlemi yapıldı” şeklinde talebi kapatıyorlar. Ortada ne düzgün bir servis hizmeti ne de sorunu çözen bir işlem var.
Bu süreçte sadece ek garanti için 6.400 TL ödeme yaptım ve tam da bu yüzden yetkili servise güvenerek ürünü teslim ettim. Tüm işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik servis buzdolabıma zarar verdiği halde hiçbir sorumluluk alınmıyor ve mağdur ediliyorum.
Ek garanti kapsamında, yetkili servis hatası sonucu bu hale gelen buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve talebimin gerçekten incelenip mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Özgök Beyaz Eşya ve Elektronik Servis Hizmetleri a. Ş. Aracılığıyla Arçelik buzdolabımla ilgili yaşadığım sorun artık katlanılmaz bir hal aldı. Buzdolabım soğutmama şikayetiyle 9 Ağustos 2025 tarihinde adresimden alındı, ancak tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Bunu firmaya ilettiğimde ürün tekrar alındı ve yan kapağın değiştirildiği söylenerek yeniden adresime getirildi. Son geldiğinde ise buzdolabının tüm dış yüzeyinde göçük ve çizikler vardı, içindeki bazı parçalar eksik, bazıları ise kırıktı.
Durumu tekrar bildirdiğimde çözüm olarak bana ek garanti vermeyi teklif ettiler, ancak benim böyle bir talebim hiç olmadı, ben başından beri ürünün değiştirilmesini istedim. Ağustos 2025’ten bu yana firma ile defalarca kez görüştüm, her seferinde hasarı giderdiklerini, bu nedenle başka bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Oysa ortada yapılmış bir onarım yok, aksine bana her seferinde daha kötü halde geri gelen bir buzdolabı var.
Ayrıca 01.08.2015 tarihinde 6.459 TL tutarında ek garanti ödemesini IBAN üzerinden yaptım. Hem para ödeyip firmanın güvencesine inandım, hem de bu süreçte mağdur edilip adeta oyalanıyorum. Her aradığımda teknik servis yönlendirildiği söyleniyor, ancak adreste olmamamıza rağmen “Değerli müşterimiz, teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır.” şeklinde SMS geliyor ve hiçbir işlem yapılmadığı halde talep kapatılıyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hasarlı ve eksik parçalı halde bırakılan buzdolabım için onarım değil, ayıplı hale getirilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ek garanti ödemesini yapmış ve iyi niyetle süreci takip etmiş bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin artık net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bahar Hanım'a ilgisinden dolayı teşekkür ederim🌼
