Ek Garanti Sistemde Görünmüyor Ve Haklarım Tanınmıyor

Arçelik marka klimam için üç yıl önce, İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Zümrüt Ticaret isimli Arçelik mağazasından ürünü satın alırken ek garanti yaptırdım. Ödememi yapıp faturamı ve ek garantiye ilişkin belgelerimi aldım, o günden beri de klimanın ek garantili olduğunu bilerek kullandım.

Yakın zamanda garanti durumunu kontrol etmek istediğimde, ek garantimin Arçelik sisteminde görünmediğini fark ettim. Elimde hem ürün faturası hem de ek garantiye dair evraklar bulunmasına rağmen, sistemde herhangi bir ek garanti kaydı olmadığını söylüyorlar. Bu durum üç yıldır ek garantiye güvenerek kullanmış olduğum ürün açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Konu ile ilgili Arçelik’le iletişime geçtiğimde, işlemleri yapan arkadaşın üstten çıktığı, yani şu an orada çalışmadığı ve ellerindeki evrakı da anlayamadıkları ifade edildi. Tüm belgeleri sunmama rağmen, evrakları doğru okumadıklarını ve buna rağmen bana somut bir çözüm üretmediklerini gördüm. Sonuç olarak ek garantim hâlâ sistemde görünmüyor ve ücretini ödediğim bu hizmetten yararlanamıyorum.

Üç yıl önce Zeytinburnu Zümrüt Ticaret mağazasında yaptırdığım ek garantinin, elimdeki fatura ve evraklar dikkate alınarak acilen Arçelik sistemine eksiksiz ve doğru bir şekilde işlenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek garanti haklarımın resmi olarak tanınmasını talep ediyorum.