to read complaints and reviews, or file yours.Duvar Kırıldı Ve Klima Arızalı, 5 Gün Randevu Bekliyorum
04.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde Arçelik 12325 model ev tipi klimamın montajı yapıldı. Montaj sırasında duvarı adeta kırarcasına çalıştılar, yaklaşık 20 cm kadar sıvayı patlattılar ve duvarın görsel bütünlüğünü bozdular. Klima kanalı satın almış olmama rağmen, yanlarında ölçüsünü alarak birlikte kestiğimiz kanallara öyle bir eğim verdiler ki, kanalları duvara düzgün şekilde uydurmak imkansız hale geldi.
Montajdan yaklaşık 1 saat sonra klima ch 05 kodlu arızaya geçti. Montajı yapan kişiyi aradığımda mesailerinin bittiğini, müşteri hizmetlerine kayıt bırakmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü ulaşamadık, kayıt bırakamadık. Bunun üzerine web sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturduk ve verilen randevunun 09.07.2026 Perşembe gününe verildiğini gördük. Hem duvarı kıran, hem görsel olarak evi bozan, hem de arıza veren bir ürün için 5 gün sonrasına randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte yetkili biriyle de tekrar görüşemedik.
Arçelik gibi bir markadan çok daha özenli montaj, hızlı ve çözüm odaklı bir servis hizmeti beklerken yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Klimanın ayıplı montaj ve arıza durumunun ivedilikle giderilmesini, duvarda oluşan yaklaşık 20 cm’lik sıva patlağı ve tüm görsel bozulmanın masrafları da dahil olmak üzere zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere iade ve tüm zararlarımın tazmini için gerekli her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Şu rezil görüntüye bakar mısınız,
Bugün 06.07.2026 saat 18:30 dan sonra montajı kurulumu yapan arkadaşlar geldi, duvarı ve eğim görselini taleplerim doğrultusunda düzelttiler. Fakat ch 05 kodlu arızayı ne yaptılar ise düzelmedi, en son kart arızası olduğunu ve değişim için talep açılacağını belirttiler, yarın sabah 07.07.2026 da değişim talebi oluşturulacak, bakalım nasıl aksiyon alınacak, süreç nasıl hızlı ilerleyecek, bekleyip hep beraber göreceğiz. Şu an için şikayet haklarım saklı kalmakla birlikte Arçelik ten konu ile alakalı bilgi bekliyor olacağım.
Dün tamir için bekledik montaj ekibi geldi sorun giderilmedi, bugün tamir ekibi geldi sorun yine giderilmedi, dış ünitenin değişmesi gerektiğini söylediler, Firuzköy Arçelik servis tarafından, aradım kendilerini durum nedir aciliyet gerektiğini söyledim, aldığım cevap fabrikadan gelecek ne zaman gelir kaç gün sürer belli değilmiş. İlk gün den iade etmediğime çok pişman oldum. Şimdi de satıcı diyor ki iadeyi servis alacak, servis de satıcı iadeyi alacak. Arçelik rezil bir firma haline geldiniz. Bir an önce şu bozuk klimanızı bir an önce iade alın, başka firmadan yeni klima taktıracağım. Arçelik'ten uzak durma vakti geldi. Yazıklar olsun 1 haftada bozuk olduğunu anladılar daha ne kadar da bekleyeceğimiz belli değil. İade etmek istiyorum çok acil
