to read complaints and reviews, or file yours.Duvar Kırıldı Ve Klima Arızalı, 5 Gün Randevu Bekliyorum
04.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde Arçelik 12325 model ev tipi klimamın montajı yapıldı. Montaj sırasında duvarı adeta kırarcasına çalıştılar, yaklaşık 20 cm kadar sıvayı patlattılar ve duvarın görsel bütünlüğünü bozdular. Klima kanalı satın almış olmama rağmen, yanlarında ölçüsünü alarak birlikte kestiğimiz kanallara öyle bir eğim verdiler ki, kanalları duvara düzgün şekilde uydurmak imkansız hale geldi.
Montajdan yaklaşık 1 saat sonra klima ch 05 kodlu arızaya geçti. Montajı yapan kişiyi aradığımda mesailerinin bittiğini, müşteri hizmetlerine kayıt bırakmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü ulaşamadık, kayıt bırakamadık. Bunun üzerine web sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturduk ve verilen randevunun 09.07.2026 Perşembe gününe verildiğini gördük. Hem duvarı kıran, hem görsel olarak evi bozan, hem de arıza veren bir ürün için 5 gün sonrasına randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte yetkili biriyle de tekrar görüşemedik.
Arçelik gibi bir markadan çok daha özenli montaj, hızlı ve çözüm odaklı bir servis hizmeti beklerken yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Klimanın ayıplı montaj ve arıza durumunun ivedilikle giderilmesini, duvarda oluşan yaklaşık 20 cm’lik sıva patlağı ve tüm görsel bozulmanın masrafları da dahil olmak üzere zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici mahkemeleri de dahil olmak üzere iade ve tüm zararlarımın tazmini için gerekli her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait klimayı Galeri Gürses Arçelik Mağazası Halkalı Şubesi (Sefaköy) üzerinden satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıktığı için iade süreci başlatıldı, klimayı Arçelik Firuzköy servisi üzerinden iade ettim ve para iadesinin Arçelik fabrika tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ücret iadesi sürecinde ciddi bir sorunla karşılaştım.
Ücret iadesi için benden IBAN bilgilerim talep edildi, sonrasında da paranın tarafıma gönderildiği söylendi. Fakat bildirilen IBAN numarasının sadece son 7 hanesi benim IBAN’ımla uyuşuyor, diğer hanler tamamen farklı ve bu IBAN’a havale yapılmasına da kapalı olduğu söylendi. Yani para iadesi yapıldığı iddia edilen IBAN hem bana ait değil hem de teknik olarak işlem yapılamayan bir hesap görünümünde. 17.07.2026 tarihinden bu yana bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Bu süreçte çağrı merkeziyle hem telefon hem de mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum, net bir açıklama veya paramın gerçek IBAN’ıma yatırıldığına dair bir bilgi verilmiyor. 36.000 TL tutarındaki iadem, günlerdir ortada yok ve Arçelik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın yanlış IBAN bildirip bunu çözmemesi marka güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Yanlış IBAN’a yapıldığı söylenen bu iadenin acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak 36.000 TL’lik ücret iademin doğru IBAN’ıma hızlı bir şekilde yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Şu rezil görüntüye bakar mısınız,
Bugün 06.07.2026 saat 18:30 dan sonra montajı kurulumu yapan arkadaşlar geldi, duvarı ve eğim görselini taleplerim doğrultusunda düzelttiler. Fakat ch 05 kodlu arızayı ne yaptılar ise düzelmedi, en son kart arızası olduğunu ve değişim için talep açılacağını belirttiler, yarın sabah 07.07.2026 da değişim talebi oluşturulacak, bakalım nasıl aksiyon alınacak, süreç nasıl hızlı ilerleyecek, bekleyip hep beraber göreceğiz. Şu an için şikayet haklarım saklı kalmakla birlikte Arçelik ten konu ile alakalı bilgi bekliyor olacağım.
Dün tamir için bekledik montaj ekibi geldi sorun giderilmedi, bugün tamir ekibi geldi sorun yine giderilmedi, dış ünitenin değişmesi gerektiğini söylediler, Firuzköy Arçelik servis tarafından, aradım kendilerini durum nedir aciliyet gerektiğini söyledim, aldığım cevap fabrikadan gelecek ne zaman gelir kaç gün sürer belli değilmiş. İlk gün den iade etmediğime çok pişman oldum. Şimdi de satıcı diyor ki iadeyi servis alacak, servis de satıcı iadeyi alacak. Arçelik rezil bir firma haline geldiniz. Bir an önce şu bozuk klimanızı bir an önce iade alın, başka firmadan yeni klima taktıracağım. Arçelik'ten uzak durma vakti geldi. Yazıklar olsun 1 haftada bozuk olduğunu anladılar daha ne kadar da bekleyeceğimiz belli değil. İade etmek istiyorum çok acil
Günlerdir bozuk klimasını iade alamayan Arçelik, şikayetçi olmaktan da rahatsız olmayacak kadar rahat bir firma. Evimin görselini ve caddenin görselini bozan üzerinde Arçelik yazan çirkin klimanızı ne zaman söküp almayı düşünecek bilemiyorum. Başka Markadan klima almama rağmen bozuk klimasını iade almamakla ısrar eden Arçelik'ten şikayetçiyim.
Klimamın montajı sırasında duvarı kırdılar, yaklaşık 20 cm sıva patladı, kanal hatalı kesildi; bir saat içinde ch05 arızası ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 5 gün bekletildim ve bugün saat 17‑19 arasında iade alacaklarını söylediler ama güven vermediler. Bu süreçten hiç memnun değilim ve bir daha alışveriş yapmam.
Arçelik aradı ve iade ödemesinin 17 Temmuzda doğru hesaba yapıldığını söylemektedir. Ben 18 inde aradığımda sistemsel hata oldu diyen Arçelik şimdi paranın üstüne yatmaya karar verdi. Allah kahretsin seni Arçelik
