Arçelik Klima Kurulum Faciası

Merhabalar, Arçelik 12325 model klima aldım. Kurulum için cumartesi (20.07) randevu verdiler. Öncelikle servis aşırı pis çalıştı, evin altını üstüne getirdiler. Her yer toz, pislik, kablo atığı dolu şekilde kurulumu tamamlayıp 'Siz kullanmayı biliyorsunuzdur.' diyerek kaçarak gittiler. Servis gittikten 15 dakika sonra klimayı çalıştırdığımızda CH38 hatası aldık. Kontrol ettiğimizde soğutucu gaz azalma hatası olduğu ve servisi çağırmamız gerektiğini gördük. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımızda, 15 dakika önce kurulan ve hata moduna geçen klimamız için yeni servis talebi yaratmamız gerektiği ve servisin bir problem görmemesi durumunda tarafımıza servis ücreti yansıtılacağını ilettiler. Neyse, buna da tamam diyerek servis talebini oluşturduk. Sonrasında servis tarafından aynı gün içerisinde geri arandık. Sorunumuzun çözümü için arandığımızı sanarken, servis elemanı el aletini klima dış ünitesinin üzerinde unuttuğunu ve onu almak için geri geleceğini söyledi. Biz de zaten klimanın hata moduna geçtiğini ve tekrar servis talebinde bulunduğumuzu ilettik. O zaman pazartesi günü (22.07) gelerek hem el aletini alacağını hem de hatayı kontrol edeceğini servis elemanı iletti. Sonrasında el aletini kontrol ettiğimizde, klima dış ünitesinin üzerinde çok riskli bir şekilde, düşerek maddi zarara hatta insan yaralanmasına sebep olabilecek şekilde unutulduğunu gördük (görselleri ekleyeceğim). Tüm bunlardan sonra bütün işimizi gücümüzü öteleyerek pazartesi günü evde servisi beklemeye başladık. Ancak sabah 10'da servis talebinin salı gününe (23.07) ötelendiği iletildi. Herhangi bir onayımız ya da bilgimiz olmadan servis talebimizin ötelendiğini öğrenince, öncelikle dijital Arçelik üzerinden servis randevumuzun güncellenmesini talep ettik. Bir yanıt alamayınca çağrı merkezini arayarak, servisin bilgimiz olmadan randevu ötelendiğini, ötelenen zamanda uygun olmadığımızı, gerekiyorsa yeni bir tarihe randevu oluşturmak için servis ile iletişime geçmek istediğimizi ilettik. Notumuzun servise iletildiğini ve geri aranacağımızı ileterek görüşmeyi sonlandırdılar. Aynı görüşmeyi saat 11:05, 14:00, 15:00 ve 16:45'te tekrarladık. Her seferinde acil notu ile servis ile iletişime geçileceği ve derhal aranacağımız söylendi. Bu işlemin defalarca kez tekrarlandığını ve bir çözüme ulaşmadığını söylediğimizde, bu sefer 'Geri aranacaksınız, başka bir şey yapamıyoruz.' diyerek herhangi alternatif bir çözüm önerisi sunulmadı. Gel gelelim gün bitti, hâlâ ne arayan, ne soran, ne gelen ne de giden var.