Defolu Buzdolabında Kusur Gizlendi, Değişim Talebim Reddedildi

Furkan

1.305

Şikayet Başlığı: Defolu Gelen Buzdolabını Değiştirmiyorlar – Arçelik Mağduriyeti
24.07.2025 tarihinde Hanecioğlu Arçelik Yetkili Satıcısı (Avcılar) şubesinden buzdolabı ve diğer beyaz eşyaları satın aldım. Buzdolabı teslimatında servis, merdivenin dar olması sebebiyle ürünü yukarıya çıkaramadı. “Korkuluğu sökün, ücretsiz olarak tekrar gelip taşıyacağız” denilerek bilgilendirildim. Ancak korkuluk söküldükten sonra aradığımda taşıma işleminin ücretli olduğu söylendi. Verilen söz tutulmadı.

Ben de ürünü kutulu ve hasarsız şekilde kendi imkanlarımla salonuma çıkarttım.

24.07.2025 tarihinde Arçelik Sancaktepe Şubesinden gelen servis gelerek kurulum yaptı. Buzdolabını mutfağa taşımaya gelen 2 görevli, kutuyu kendileri açtı ve kurulumu gerçekleştirmeye başladı. Ben ise iş nedeniyle zaman zaman yanlarından ayrılmak zorunda kaldım.

25.07.2025 tarihinde buzdolabının alt köşesinde yer alan enerji etiketi dikkatimi çekti. Bu etiketi söktüğümde ise altında gizlenmiş vuruk (hasar) olduğunu fark ettim. Etiketin, ürünün defosunu gizlemek için bilinçli bir şekilde yapıştırıldığı çok açıktı. Görseller elimde mevcut ve bu etiketin orijinal yerinin burası olmadığını Arçelik yetkilileri de bana teyit etti.

Hemen Arçelik Genel Merkezi'ni arayarak kayıt oluşturdum ve 28.07.2025 tarihine hasar tespit randevusu alındı. 26.07.2025 tarihinde Sancaktepe Arçelik servisi tarafından aranıp süreç anlatılmam istendi. Görüştüğüm kişi, değişim yapılacağını ve mevcut ürünü kullanabileceğimi söyledi. Belge istediğimde ise “SMS ile bilgilendirme yapılacak” denilerek geçiştirildim.

Ancak 28.07.2025’te tekrar aranarak ürünü kendim yukarı taşıdığım için değişimin yapılmayacağı bilgisi verildi. Buz gibi oldum. Söz verildiği halde defolu bir ürünle baş başa kaldım. Etiketin hasarı bilinçli olarak kapattığını söylememe rağmen hiçbir destek sunulmadı.

Ben Arçelik gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşımı asla beklemiyordum. Hem taşıma mağduriyeti yaşadım hem de kullanmadığım bir üründe kusur gizlenerek teslim edildi. Bu ürünün değişimini ısrarla ve acilen talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Furkan

Bugün Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım, defalarca anlatmama rağmen, süreci tekrar taraflarına anlattım, konuşma sırasında eve çıkarılamayan ürünün geri alınması, orada bırakılmaması gerektiğini öğrendim buna rağmen hala haklılarmış gibi konuşup ücretli değişim talep edebilirsiniz dediler, şaka gibi gerçekten sıfır aldığım, hiç kullanmadığım defolu gelen buzdolabına yüksek civarda bir ücretle değiştirebiliriz cevabını aldım, hiçbir şekilde kendileri bana yardımcı olmadılar, koskoca Arçelik firması kusurlu olduğu halde bir buzdolabını değiştirmedi, hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağım,