Arçelik Buzdolabında Göçük Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Evlilik nedeniyle Arçelik markasından buzdolabı almıştık. 21.04.2025 tarihinde ürün kurulumu için servis geldi, buzdolabını kutusundan çıkarttı ve biz gördüğümüz manzara karşısında şok yaşadık. Çünkü buzdolabının üst kapağında ve yan kapaklarında göçükler vardı. Servisten gelen arkadaşlar yeni üretilen modellerde üstte bulunan sac levhasının altını doldurmadıklarını ve bu nedenle göçük durduğunu kullandıkça düzeleceğini söylediler, biz anlam veremedik ve tabii ki bu durumu normal karşılamadık müşteri hizmetlerini arayıp değişim istediğimi söyledim buna istinaden değişme talebi için kayıt oluşturuldu. 24.04.2025 tarihinde gelen serviste bu duruma bir şey yapamayacağını kullandıkça düzeleceğini söyledi. Değişim yapılmasına gerek olmadığını değiştirilse bile yine aynı dolabı geri getireceğini söyledi. 25.04.2025 tarihinde SMS üzerinden ürünümün hizmet verdikleri markalar arasında olmaması nedeniyle talebimi reddettiklerini belirten bir mesaj atmışlar. Yeniden müşteri hizmetlerini arayıp buzdolabını kesinlikle bu şekilde istemediğimi söyledim neden değişim yapılmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi bana değişim üzerine sistemde kayıt açılmadığını söyledi. Artık bu duruma daha fazla tahammül edemeyerek kesinlikle değişim istediğimi söyledim. Yeniden değişim üzerine 03.04.2025 tarihine servis kaydı açıldı, teknisyen randevunuz için yola çıkmıştır diye SMS de geldi fakat buna rağmen teknik servis gelmedi. Bugün tarafıma gelen son SMS ise yine ürünümün hizmet verdikleri markalar arasında olmadığına dair bir mesajdan ibaret. 16 gündür sorun yaşadığım buzdolabım ile ilgili problemin acilen çözülmesini istiyorum. Koskoca Arçelik sattığı ürününün arkasında durmuyor müşteri memnuniyetini sağlamıyor. Arçelik bir daha asla tercih etmeyeceğim markalar arasına girdi kimseye de tavsiye etmeyeceğim!