to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbaz Montajı Yarım Bırakıldı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor
3 Eylül tarihinde İstanbul Avcılar’daki adresime Arçelik ade 606 2B model davlumbazın montajı için ekip geldi. Ancak montaj ekibi, davlumbaz sacını monte etmedi ve havalandırma borusunu da bağlamadan işlemi yarım bıraktı. Şu anda davlumbazı kullanamıyorum.
Bu süreçte iki kez Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Biz müşteriler olarak Arçelik’i muhatap alıyoruz, servisin insafına bırakılmak istemiyoruz. Ürünün ödemesini yaptım, yarım bırakılan montaj için ayrıca bir ücret talep edileceğini düşünmüyorum.
Arçelik’ten beklentim, ürünün montajının eksiksiz tamamlanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Satış sonrası hizmetlerin de en az ürün satışı kadar titizlikle takip edilmesini istiyorum. Fiş numaram: 499036754
5 Eylül Cuma günü randevu oluşturuldu. Aynı teknisyenin gelmesini istemiyorum notunu düşürmeme rağmen aynı teknisyen yine geldi. Havalandırma borusunu monte etmediği gibi davlumbaz sacını da onlarca parçaya böldüğünden kullanılamaz hale getirdi. Gelen arkadaşın yeterli malzemesi yok. Malzemeyi uygun hale getirmekten imtina ediyor. Bir çok yalan konuşuyor. Yani sorunum daha da katlanarak devam etmekte. Bu yaşadığım sorunları ayrıntılı olarak Arçelik müşteri temsilcileri ve de Arçelik yetkili servis ile paylaştım. 5 Eylül Cuma ( Bugün ) 15:00-17:00 arası için tekrar randevu oluşturuldu. Yeni bir ekip göndereceğiz denildi. Umarım gün içerinde sorunum çözülür. Ama ; Sac gelmezse sorun bugünde çözülemez diye düşünüyorum. Yetkili servis nedeni ile 3 gündür çok yoruldum. ( Sac'ın ne hale geldiği ek'te mevcuttur )
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
8 Eylül ( Bugün ) itibari ile Dursun Ali bey adlı teknisyen arkadaş yeni sac'ı ( Baca ) yerine monte etti. Kendisi güzel üslubu ile İşçilik adına olumlu yaklaşımı ile işi mümkün olduğunca iyi bir şekilde tamamladı. Daha önce kendi inisiyatifimle temasa geçtiğim ve İşin çözümünde yol açan servis yetkilisi Nilüfer hanıma da teşekkür ederim. Eğer kendisi ile temasa geçmese idim belki de Arçelik müşteri temsilcileri üzerinden süreç uzayabilirdi. Bu süreçte Arçelik genel olarak servis elemanlarını iyileştirme ile ilgili adım atmalı sonucu çıkmaktadır. Servis elemanlarının malzemeleri de eksiksiz sağlanmalı. Bu arada davlumbaz 'ın havalandırma borusunu görüntülerde ki hale bizler getirdik. Menfezi bizler taktık. Hem Arçelik'in ürününü alıyoruz hem de ekstra zamanla ve Maliyet ile ürün çalışabilir hale gelsin diye uğraşıyoruz. Arçelik müşteri memnuniyeti adına bu noktada adımlar atabilir. Bakın davlumbazın takılması için yerin hazırlanması elbette bizlerin görevi, Lakin ; Ürünün takılması ve Sonrası havalandırma borusunun takılması da dahil tüm aşamalar da Arçelik destek olmalıdır. Bu satışları da artırır. Genel itibari ile sonuçtan memnun olsam da birkaç gün hiç yoktan stres yaşamak bizleri üzdü. Umarım Arçelik yaşadıklarımızdan sonuçlar çıkarır.
