Çizikli Buzdolabı İçin Garanti Uzatımı Ve Değişim Talebi

Arçelik markasından İstanbul Ümraniye Akgül Arçelik bayisinden 4 adet beyaz eşya satın aldım ve 2025 Kasım ayında kurulumları yapıldı. Kurulum esnasında Arçelik 274533 MB model buzdolabımın üzerinde çizik olduğunu fark ettim ve bunu kurulumu yapan görevliye hemen ilettim. Kendisi bayisiyle görüşüp bu konuda yardımcı olacağını söyledi.

Ben ürünlerimin hepsine 4’er yıl ek garanti yaptırmayı düşündüğümü de görevliye belirttim. Kurulum sonrasında servis görevlisi, buzdolabındaki çizik için çözüm olarak 2 yıl ek garanti ücretini kendilerinin karşılayabileceğini, böylece sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi. O dönem 4 yıllık ek garanti ücreti yaklaşık 5.500 TL civarındaydı. Bu teklif sonrası kalan 2 yıllık garanti için daha sonra kendim yaptırmak istediğimde benden yaklaşık 4.000 TL talep edildi.

Ben bu durumu kabul etmediğimi, eğer ek garanti süresi 4 yıl olarak, yaşadığım mağduriyet karşılığında tamamen tanımlanırsa buna onay vereceğimi açıkça ifade ettim. Kuruluma gelen görevli, bayisiyle yaptığı görüşmeler sonrasında kurulumdan 2 gün sonra, pazartesi günü garanti süresinin 4 yıl olarak yapılacağını bana söyledi. Ancak pazartesi günü tekrar kendisine yazıp bilgi aldığımda, bayinin durumu genel merkeze iletip onay beklediğini iletti.

Yaklaşık 4 aylık süreçte bayi ve genel merkez ile defalarca görüşmeler yaptım, 7–8 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim, istek ve şikayet kayıtları açtırdım. Arçelik tarafından 1–2 kez aranmama rağmen her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylendi ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Bu kadar uzun sürede herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağdur hissettiriyor.

Artık bu konunun uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Ya çiziksiz, sorunsuz yeni bir buzdolabı gönderilmesini ya da ilk başta konuşulduğu şekilde ek garantimin hiçbir ek ücret talep edilmeden toplamda 4 yıla tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.