to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet
20.08.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka bayisinden aldığım Arçelik 570475 MB model buzdolabı, teslimatın ilk gününden itibaren kusurlu çıktı. Üründe çatlak vardı ve kuruluma gelen ekip tarafından “Bir sorun yaşamazsınız bundan, ek garanti tanımlayalım. İleride sorun olmaz da olursa garantiniz var, değişim yapılır” şeklinde bilgilendirildim. Bu söylenenlere güvenerek ürünü kabul ettim. Ancak zamanla çatlak büyüdü ve sorun daha da belirgin hale geldi.
Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis olarak iki kişi geldiler. Çatlağı silikon macunla doldurmamı önerdiler. Ayrıca üst dolaptaki havalandırma kapağını sökerken kapağı da kırdılar. Durumu kendilerine ilettiğimde “Bir şey olmaz, zamanla yerini bulur” şeklinde yanıt aldım. Sonrasında yetkili kişiye tekrar bildirdim; bana değişim veya onarım yapılmayacağını, sadece arkadaşının yaptığı yeri onarıp dosyayı kapatabileceğini söyledi. Bu süreçte kullanılan üslup da oldukça rahatsız ediciydi.
Ürünüm garanti kapsamında ve ek garanti belgelerim de mevcut. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
