Çay Makinemdeki Paslanma Sorunu Ve Servis Ciddiyetsizliği

08.10.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Merkez Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden cm6964 Beyaz çay makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5.000 TL’ye aldım, bin TL’yi nakit verdim, kalanını taksitle ödedim ve hâlâ 3 taksitim duruyor. Kısa süre içinde ürünün alt kısmında oksitlenme ve paslanma oluştu.

25.11.2025 tarihinde ürünü bu sorun nedeniyle servise verdim. Ancak pas ve oksitlenme sorununa rağmen sadece düğme ve LED değişimi yapmışlar, asıl sorunu hiçbir şekilde gidermemişler. Ürünün kusurlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar, “dış etken” gibi gerekçelerle geçiştiriyorlar. Aynı şikayeti yaşayan pek çok kişi olmasına rağmen hâlâ dış etken denilmesi benim açımdan büyük bir ciddiyetsizliktir.

Servis için tekrar tekrar randevu oluşturmama rağmen randevu saatlerine de uymuyorlar, ya çok önce ya da çok sonra geliyorlar. Ürünümü servise verdiğimde garanti belgem ve faturam da geri verilmedi, bu da beni ayrıca mağdur ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kimse net bir çözüm sunmuyor, herkes topu birbirine atıyor, “servisle görüşün, satıcıyla görüşün, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” gibi yaklaşımlarla adeta dalga geçer gibi konuşuluyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybettim hem de kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünle mağdur edildim. Cm6964 Beyaz çay makinemdeki oksitlenme ve paslanma sorununun kabul edilerek, ürünümün ya birebir sıfır yeni ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.