to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesindeki Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Desteği
2017 yılında almış olduğumuz
Model No: 7159020100 9103 YP kg Good Plus çamaşır makinemiz,
2023 yılında garantisi devam ederken servise birçok sorun olduğunu bildirdik. İnceleme sonrası, neredeyse makinede dış gövde hariç her şeyin değişmesi gerektiği belirtildi ve tüm sorunların ürün ve üretim hatasından kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine makinenin iade edilmesini, bu kadar parçanın değişmesini kabul etmediğimizi ilettik, ancak talebimiz kabul edilmedi.
Ayrıca çamaşırlarımızı kazanın yırttığını, birçok değerli kıyafetimize zarar verdiğini belirttik. Bunun için de kazanı değiştireceklerini söylediler. Makineyi servise götürüp bir süre sonra tüm sorunların çözüldüğünü ve parçaların değiştiğini belirterek geri getirdiler.
Son birkaç aydır ise kazan yine aşırı derecede kıyafetleri yırtmaya başladı ve tekrar servise bildirdik. Servis geldi, kazanın çapaklı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, ancak garantisinin bittiğini ve ücret talep ettiklerini söylediler.
Garantisi devam ederken birçok parçası kusurlu olan ürünü değiştirmeyip, tüm parçalarını değiştirerek geri getirdiler. Buna rağmen, aynı çapaklı ve üretim hatası olan kazanı değiştirmemişler ve şimdi garanti süresinin bitmesini gerekçe göstererek ücret talep etmektedirler.
Üretim hatası olan çapaklı kazan kusurlu bir üründür. Bu durum kabul edilmiyor ve bir de para isteniyor. Acil çözüm bekliyoruz. Yıllardır 10 dairemizde Arçelik ürünü kullanan bir müşteriniz olarak bu şekilde bir servis yaklaşımını kabul edemiyoruz.
Not: 14.07.2025 tarihinde gelen teknisyen N*** Bey, kazanın çapaklı olduğu sorununu ve 2023 yılında garanti devam ederken değiştirilmediğini not olarak yazmak yerine arabasına gidip kendi kafasına göre kazan için fiyat verdi. Müşteri fiyatı kabul etmiyor diye not düşerek yanlış beyanda bulunması, konuyu tamamen saptırmaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kusurlu ürünü Mağduriyetimizi para isteyerek değişim sunmak mı çözümünüz? Servis yetkilerinizin ürünü çapaklı olduğunu bununda üretim hatası olduğunu söylemesine rağmen kayıtlara bunu yazmaması mı çözüm? Ve bizleri arayıp evet ürün çapaklı da olsa kusurluda olsa garanti bittiği için ücret alarak değişmesi gerektiğini söylemeniz mi çözüm? Sizler kusurlu olan bir makinenizi incelemeye götürmek yerine ısrarla ya para ödeyin değiştirelim ya da kaydı kapatmak zorundayız diyerek mi çözüm yardımcı oluyorsunuz gerekli tüm tüketici haklarımızı kullanacağız kusurunuzun arkasında durmadığınızı ispat edeğiz bizler mağdur olduk başkaları olmasın...
