to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi ve Mağduriyet
21.09.2018 tarihinde (9103 YP 9 kg 1000) Arçelik mağazasından almış olduğum, 3 yıllık garanti kapsamında olan çamaşır makinesini kullanmaya başladıktan iki sene sonra ürün sürekli olarak arıza vermeye başladı. Servis arızayı giderdikten belli bir süre sonra farklı arızalar veya aynı arızayı tekrar vermeye devam etti. Buna rağmen ürünün garanti süresini yetkili servis tarafından +4 yıl olarak uzattırdım. Çamaşır makinesi, son 5 yıl içerisinde sürekli olarak arıza halinde; her servis sonrası farklı arızalar meydana gelmekte, ürün gerek evde gerek Arçelik'in kendi atölyelerinde servis onarımı yapılmaktadır. Ürünüm garanti kapsamında 14 defa servis görmüştür.
Arçelik müşteri hizmetlerine, sürekli arıza veren makinemle alakalı mağduriyetimi belirttim fakat "Ürün garanti sürecinde, servis onarımını yapar gider, başka konuda yardımcı olmayız." gibi ifadelerle cevap almaktayım. Bununla alakalı Arçelik'in kendi ses kayıt sisteminde görüşmeler kayıt altında olmakta olup ses kayıtları da incelenebilir. Çamaşır makinesi garanti kapsamında olup hâlâ arıza vermektedir ve ürün garantisinin bitmesine son bir ay gibi bir süre kalmıştır. Çamaşır makinesini aldığım tarihteki fiyat ile şu anki tarih fiyatı arasında oldukça yüksek bir fiyat farkı var. Şu anki güncel fiyat da gözetilerek ücretinin iadesini veya varsa aynı makineyle, yoksa da aynı özelliklerde olan bir makineyle değişimini talep etmekteyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini istiyorum. Konu ile alakalı almış olduğum hizmet fişleri ve faturam ektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı makine ve aynı sorun bizlerde de mevcut aldığımızdan beri onca kez servis parça değiştirdi onca kıyafetlerimiz yırtıldı bu ürünün kusurlu olduğunu kabul edip değişim yapmadılar ve şimdi garanti süremiz bitti aldığımız yıldan beri yaşadığımız sorun çapaklı kazan üretim hatalı bir makineleri için şimdi de ücret talep ediyorlar garanti süresi devam ederken onda parça değişti yine arıza veren çözüm olmayan süreçte şimdi de ücret talebinde bulunuyorlar gerekli tüm tüketici haklarımızı bizlerde bulunduk.