Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Merhaba,
21.12.2024 tarihinde 9100 DMX 9KG 1000D beyaz çamaşır makinesi (Seri No: 646722) ve 4 yıllık ek garanti satın aldım. 26.12.2024 tarihinde 04213-Sancaktepe servisinden kuruluma geldiler. Makine kurulumu sonrası ilk yıkama sonucunda makine yıkamayı yaptı ama sıkma yapmadan ıslak halde elbiseleri bıraktı. Kurulum ekibi, kurulum yaptığında evde malzeme unutmuşlardı; onları teslim almaya geldiklerinde ilettik, onlar da bu işlemi servis ekibinin yapacağını, kendilerinin kurulum ekibi olduklarını belirttiler. Bunun üzerine ilk servis kaydını oluşturduk. 30.12.2024, 16.01.2025, 17.01.2025, 20.01.2025, 21.01.2025, 23.01.2025, 25.01.2025 ve son olarak 07.02.2025 tarihlerinde servis kayıtları mevcuttur. Farklı zamanlarda açılan kayıtlarda her defasında teknisyenleriniz sorun olmadığını, evin tesisatından, elektriğinden, makinenin yeterli kapasite sağlayamadığından, ayaklarının tam oturmama ihtimali olduğundan ve hatta evin eski oluşundan kaynaklı olabileceğine kadar her türlü bahanelerle oyalamaya devam ettiler. Makinenin atölyeye alındığı, denendiği ve sorun olmadığını belirttikleri gün, hemen yapılan yıkama sonunda çağrı merkezinizle konuşurken çektiğim video da ekte sunulmuştur. Makine tesliminden beri defalarca açılan kayıtlarımız ve mağduriyetimiz karşısında servisinizin her defasında oyalaması mağduriyetten başka sonuç çıkarmamaktadır. 0539*******42 numaram üzerinden yaptığım görüşme ve kayıtlara 0850 210 0888 - 0216 642 0636 numaraları üzerinden tüm görüşmeleri dinlemenizi özellikle rica ediyorum. En son 25.01.2025 tarihinde teknisyeniniz ile yaptığımız görüşmede ve ilettiğim makineden aynı anda çıkan şarıl şarıl su akan elbiseleri gösterdiğimde bölgeye ileteceklerini belirttiler. Servisinizin 06.02.2025 tarihinde yaptığı geri dönüş sonucunda makinenin ventilinde problem olduğu için değişmesi gerektiğini ilettiler. Ben de makineyi aldığım günden beri sorun yaşadığımı, ayıplı ürün teslim ettiğinizi ve değişim ya da iade almak zorunda olduğunuzu ısrarla belirtince 07.02.2025 tarihinde teknisyen yönlendirmesi yapıldı. Teknisyeninizin oluşturduğu servis fişinde gördüğüm sonuç notunu görünce şoka girdim. Bu kadar uğraş ve sorunu insan isteyerek yaşamaz ve kimse 1 ayda 10 kere servis istemez. Keyfi bir durummuş gibi davranılması resmen hakarettir. Sayısız çağrı ve şikayet kaydı olmasına rağmen Arçelik markasının bu kadar vurdumduymaz olması karşısında başka çare bulamadım. Kesinlikle parça değişimi istemiyorum, ya yeni sorunsuz bir cihazla değişim ya da iade istiyorum.