Çamaşır Makinesi Parça Değişiminde Adaletsiz Fiyat Farkı Mağduriyeti

Arçelik’ten satın aldığım ve 06.09.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılan 9125 NB 9 kg Nova Better Touch 1200 D/D TS Atlas çamaşır makinemin dijital ekranındaki çizikler nedeniyle parça değişimi talep ettim. Talebim onaylanmasına rağmen, tarafıma iletilen bir SMS ile mevcut ürünümün parçasını temin edemedikleri için muadil olarak gördükleri 9120 DMX 9 kg ABM F7S P54 1200 D/D TS Atlas Cycletech ürününü sevk edeceklerini bildirdiler.

Ben satın alırken oliz indirimi kullanmadım. Ayrıca bahsettikleri muadil ürün de o dönemde indirimdeydi ve aralarında en az 5 bin lira fiyat farkı vardı. Muadil olduğunu düşünseydim, indirim fırsatını değerlendirip o ürünü alırdım. Şimdi ise orijinal ürünümün parçası temin edilemediği için fiyat farkı ödeyerek farklı bir model ile değişim yapmak istiyorum. Ancak servis, sadece muadil ürünün liste fiyatı üzerinden fiyat farkı hesaplıyor ve bu da ödemem gereken tutarı artırıyor. Bu durum adil değil.

Üstelik cihazı henüz hiç kullanmadım, jelatini dahi açılmadı ve bu durum servis yetkilisi tarafından da gözlemlendi. Buna rağmen bana tek bir alternatif sunuluyor ve başka çözüm önerilmiyor.

Ayrıca, Arçelik’ten aldığım diğer iki üründe de benzer sorunlar yaşadım:
- 278552 EI AI Maxifit Buzdolabı: Kapak iç kısmı gömülü.
- 6467 WF 6 Programlı Bulaşık Makinesi: Kapak ve dijital ekranında derin çizikler var.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre, ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketiciye değiştirme ya da onarım hakkı tanınmaktadır (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 223. maddesi). Arçelik’in sorumluluklarını yerine getirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.