Cam Karafın Kendiliğinden Çatlaması Ve Kapağın Deformasyonu Garanti Kapsamına Alınmadı

Garanti süresi devam eden Arçelik fk 9110 model filtre kahve makinemin cam karafı, herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kenar kısmından kendiliğinden çatlamıştır. Ürünü her zaman kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullandım, buna rağmen cam karaf üzerinde dikey bir çatlak oluştu. Ayrıca karafa ait kapağın da ön kısmında, nedenini anlayamadığım şekilde bir yamulma meydana geldi.

Durumu telefon aracılığıyla Arçelik yetkili servisine ve firmaya ilettim. Beni arayarak cam aksamın garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle yalnızca ücretli parça satışı yapabileceklerini söylediler. Herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmamasına rağmen, ücretsiz değişim veya ayıplı parça için garanti kapsamında çözüm talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca malın ayıpsız olduğunu ispat yükümlülüğünün satıcıya ve üreticiye ait olduğunu, kendiliğinden çatlayan cam karaf ve kapağındaki yamulmanın üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cam karaf ve kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma Tüketici Hakları doğrultusunda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.