Cam Kapak Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde Başakşehir Gürses Arçelik bayisinden satın aldığım siyah cam kapılı Arçelik marka buzdolabımın cam kapağı, kullanımın henüz 50. Gününde hiçbir darbe almamasına rağmen tuz buz olacak şekilde kendiliğinden kırıldı. Aynı tip siyah cam kapılı Arçelik buzdolabını yaklaşık 14 yıl sorunsuz kullandıktan sonra memnuniyetim nedeniyle yine aynı marka ve cam kapaklı model tercih etmişken, 80 bin lira ödediğim yeni ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmayacak hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım durum üzerine yetkili servisle görüştüm, kırılan kapağın fotoğraflarını ana bayiye ileteceklerini söylediler. Ardından Arçelik genel merkez tarafından arandım ve bu kapının kullanıcı tarafından değiştirilmesi gerektiği, bedelinin de yaklaşık 13 bin lira olduğu tarafıma iletildi. Yani ürün garanti kapsamında olmasına ve kırılmanın normal kullanım sırasında kendiliğinden gerçekleşmesine rağmen, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu düşünülerek ücret talep edildi.

Ben, bu kadar kısa sürede cam kapağı tuz buz olan bir buzdolabında üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve 80 bin lira ödeyerek aldığım ürünün daha 50. Günde bu hale gelmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddia edilse bile, Arçelik markasına yıllardır duyduğum güven ve önceki memnuniyetim sebebiyle, yepyeni bu buzdolabının kırılan cam kapağının müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.