Cam Gözündeki Çatlak Ve Seri Numarası Hatası İle Garanti Değişim Talebi

29.04.2025 tarihinde Arçelik’ten fırın, davlumbaz ve ocd t 651 dwb 70148 model ocak seti satın aldım, 30.04.2025’te kurulumu yapıldı. Mart ayının son haftasında ocağı temizlerken, duvar tarafında kalan gözün cam kısmında kılcal, yüzeysel bir çatlak fark ettik. Darbe alma ihtimali olmadığı için bunun ısıya veya üretime bağlı olabileceğini düşündük ve 04.04.2026’ya servis randevusu aldık. Gelen teknisyenler inceleme yapıp fotoğraf çekti, ancak ışık nedeniyle çatlağın fotoğrafta net görünmediğini, açıklamaya detaylı yazacaklarını belirttiler.

Bu sırada ek garanti için ürünler kontrol edilirken, ocağın sistemde 10.2024 tarihinde kurulmuş göründüğü ortaya çıktı. Servis fişi ve faturadaki seri numara ile evdeki ocağın seri numarasının uyuşmadığını fark ettik. Bu durum iki farklı ocak mı var yoksa bir karışıklık mı oldu sorusunu doğurdu. Çağrı merkezine durumu ilettim ancak seri numarasının ürün kimliği olduğu, hata olamayacağı söylendi. Israrım üzerine tekrar kontrol edildi fakat aynı yanıt verildi. Faturayı göndermem istendi, ayrıca fatura talebi için kayıt açıldı.

Ben de aynı seri numaralı ürünün kime teslim edildiğini sordum. Yapılan kontrolde farklı bir adres ve kişiye teslim edildiği görüldü. Böylece karışıklık olduğu ortaya çıktı ve kayıt açılacağı söylendi. Bayiden gelen fatura ile servis fişindeki seri numaralar eşleşti ancak evimdeki ***20801 ile biten ocakla uyuşmadı. Buna rağmen sorunla ilgili çözüm sunulmadı.

07.04.2026’da aranarak çatlak için 5200 TL civarında ücretli onarım önerildi. İnceleme yapılmadan bu şekilde dönüş yapılması markaya olan güvenimi zedeledi. Ocağı garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sistemdeki hatalı garanti/seri numarası kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.