to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik Patlaması Ve Aşırı Buhar İçin Garanti Kapsamlı Ücretsiz Parça Değişimi
Arçelik gurme çay ve filtre kahve makinesini Hepsiburada üzerinden yetkili satıcıdan aldığım ürünümün cam demliği, iki gün önce cihaz çalışır durumdayken bir anda kendiliğinden patlayarak kırıldı. Çay makinesini normal şekilde çalıştırmıştım, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu değildi. Ani bir şekilde cam kısım patlayınca hemen makineyi fişten çektim, etrafa saçılan camları topladım ve ortamı temizledim.
Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, Arçelik yetkili servis parça değişimi için benden 2.000 TL talep etti. Oysa bu durum tamamen kendi kendine gelişen, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza olup güvenlik açısından da risk teşkil etmektedir. Ayrıca son zamanlarda ürünün su kaynatma kısmı gereğinden fazla buhar vermeye başlamış, kahve köşesi dolabım bile yoğun buhardan etkilenir hale gelmişti.
Garanti kapsamındaki bu ürün için kırılan cam demlik parçasının ve gerekli ise diğer ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün buhar sorununun da incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram ınt2025000000219 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Konu: cfm 9147 Cam Demlik İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik cfm 9147 model ürünümün cam demlik kısmı kırıldığı için yetkili servis talebi oluşturdum. Servis yetkilisi adresime gelerek ürünü ve kırılan cam parçalarını yerinde gördü ve inceleme yaptı. Ancak servis sırasında kırılan parçaların işlem tamamlanana kadar saklanması gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Cam parçaları kırık ve tehlikeli olduğu için servis incelemesinden sonra çöpe atıldı. Daha sonra ise, parçaların elimde bulunmaması gerekçe gösterilerek ücretsiz işlem yapılamayacağı ve yaklaşık 1.500–2.000 TL arasında ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Servis ürünü ve parçaları zaten yerinde görüp incelemişken, önceden tarafıma bildirilmeyen bir şartın sonradan ücret talebine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü 27.02.2025 tarihinde çeyiz amacıyla, Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle satın aldım. Yaşanan servis süreci ve sonrasında karşılaştığım ücret talebi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Servis kayıtlarının yeniden incelenmesini, konunun üst yönetim tarafından değerlendirilmesini ve cfm 9147 model ürünümün cam demlik kısmının tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım ürünle ilgili yaşamış olduğum mağduriyetin çözümü konusunda firma ve yetkili servis tarafından yeterli desteğin sağlanmamasından dolayı şikayetçiyim. Üründe, benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını düşündüğüm bir sorun sonucunda cam parça kırılmıştır. Konuyla ilgili yetkili servis inceleme yapmak üzere evime gelmiş ve kırık parçayı yerinde görerek incelemiştir. Yetkili servis incelemesinin ardından, evde güvenlik ve hijyen açısından kırık cam parçalarını muhafaza etmem mümkün olmadığı için parçaları çöpe attım. Ancak daha sonrasında tarafımla iletişime geçildiğinde, kırık cam parçaları teslim edilmeden değişim işlemi yapılamayacağı ve yeni parça için yaklaşık 1.500–2.000 TL ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Burada anlamakta zorlandığım nokta şudur: Yetkili servis zaten evime gelerek ürünü ve kırık parçayı yerinde görmüş, gerekli incelemeyi yapmıştır. Yetkili servis tarafından görülmüş ve incelenmiş bir parçanın, sonradan fiziksel olarak teslim edilememesi gerekçe gösterilerek tarafıma ücretli işlem uygulanması ve mağduriyetimin giderilmemesi son derece anlamsız ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım Arçelik ürününde, kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm bir sorun yaşamama rağmen çözüm sunulmak yerine benden yeniden yüksek bir ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kırık cam parçalarının evde tutulmasının güvenlik açısından risk oluşturduğu da göz önünde bulundurulmalıdır. Arçelik gibi kurumsal ve güvenilirliğine inanarak tercih ettiğim bir markanın, yetkili servis tarafından yerinde görülmüş bir arıza konusunda yalnızca kırık parçaların sonradan teslim edilememesini gerekçe göstererek değişim talebimi reddetmesi ve ücret talep etmesi tarafımdan kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, yetkili servis tarafından yapılan incelemenin dikkate alınmasını ve tarafımdan ek ücret talep edilmeden ürünümdeki kırık parçanın değişimi konusunda makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
