Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpük Sorunu Ve İade Reddi

Arçelik’ten Bursa Gürsu şubesinden bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sonra yaklaşık dört ay içinde bulaşıkları köpüklü bırakma sorunu yaşamaya başladık. Makineyi açtığımızda bulaşıkların üzerinde ve makinenin içinde sürekli köpük kalıyordu.

Bu durum üzerine Arçelik servisiyle defalarca görüştük. Servis süreci o dönem oldukça uzadı, iade hakkımız olmasına rağmen talebimiz hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. En son makineyi evimizden alıp servise götürdüler, orada bazı cihazlara bağlayarak iç ve dış kontrollerini yaptıklarını söyleyip geri getirdiler. O dönem kısa süreliğine makine köpük yapmayı bırakmış gibi göründü ancak bir süre geçtikten sonra sorun yeniden başladı.

Tekrar servis çağırdığımızda eve gelip makineyi boş çalıştırdılar. Program bitince kapağı açtığımızda makinenin içinde köpüğü kendileri de gördü, buna rağmen makine boş çalıştığı için köpüğün kalmasının normal olduğunu söylediler. Oysa makine dolu iken çalıştırdığımda çektiğim görüntülerde de bulaşıklar üzerinde ve makinenin içinde köpük olduğu açıkça belliydi, buna rağmen bu duruma dair net bir açıklama yapmadılar. Ayrıca sorunu makineden kaynaklanmak yerine deterjana bağladılar, biz ise basit bir deterjan kullanmıyoruz, Bingo marka deterjan kullanıyoruz. Arçelik, kendi ürünündeki arızayı deterjan markasına yüklemeye çalışıyor.

Yaklaşık bir yıla yakındır aynı problemi yaşamamıza rağmen Arçelik bu konuda kalıcı bir çözüm sunmadı, ürünü hatalı olmasına rağmen iademizi gerçekleştirmedi. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu bulaşık makinesinin Arçelik tarafından geri alınmasını ve ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.