to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Gurme Makinesi Stok Yokluğundan Değişim Reddedildi
Arçelik markalı Çay Gurme çay makinesinde oksitlenme sorunu yaşadım ve yaklaşık on gün önce ürün Arçelik tarafından evimden alındı. İnceleme sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak değişim onayı verildiğini, ancak aynı ürünü stokta olmadığı için gönderemeyeceklerini söylediler.
Bana yerine göndermek istedikleri farklı ürünün satış fiyatı, benim aldığım üründen daha düşük. Çay Gurme modelini 2025 yılında yaklaşık 8.800 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım ve aynı ürün hâlâ Hepsiburada’da satışta görünüyor. Ben de Arçelik’e, madem ki kendi stoklarınızda yok ama Hepsiburada’da aynı ürün satılıyor, o zaman oradan tedarik ederek bana aynı ürünü gönderebilirsiniz diye ilettim; ancak bunu kabul etmiyorlar. Bu durumda ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim bedel karşılığında denk bir çözüm sunuluyor.
Benim beklentim, ya Çay Gurme çay makinemin aynısının tedarik edilip gönderilmesi ya da ürünün bedelinin iade edilmesi ve ürünü yine Hepsiburada üzerinden aynı model olarak yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Gurme çay makinemde oluşan paslanma nedeniyle ürünüm adresimden alınmış ve yapılan inceleme sonucunda değişim işleminin onaylandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak daha sonra aynı ürünün fabrikadan çıkışının olmadığı söylenerek bana farklı bir ürün önerilmiştir. Ben ise baştan beri kendi ürünümün aynısı dışında bir ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından 17.300 TL değerinde farklı bir ürün alabileceğim ifade edildi. Ben de bu tutarın bana iade edilmesi halinde, kendi ürünüme Hepsiburada üzerinden kendim ulaşabileceğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Oysa aynı ürünün hâlâ Hepsiburada’da satışta olduğunu görüyorum ve eğer gerçekten fabrikadan çıkışı yoksa, bu tedarik sorunundan kaynaklanan durumun tüketici olarak bana mağduriyet olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca ürünü geçen yıl yaklaşık 8.000 TL bedelle satın aldığım ve sadece bu tutarın iade edilebileceği ifade ediliyor. Geçen yıl ödediğim 8.000 TL ile bugün aynı ürünü yeniden alma imkanım yokken, firmanın tedarik probleminden dolayı aradaki fiyat farkını benim karşılamak zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum.
Şu anda ürünün tekrar evimden alınarak yeni bir kayıt açılacağı ve yeniden yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Zaten yaklaşık 15 gündür ürünsüz ve mağdur durumda bekletiliyorum, aynı süreci bir kez daha yaşamak ve sürecin yeniden uzatılmasını istemiyorum.
Ben farklı bir ürün değil, değişimi onaylanan kendi ürünümün aynısını istiyorum. Eğer bu ürün tarafınızca temin edilemiyorsa, güncel satış bedeli olan 17.300 TL’nin tarafıma iade edilerek ürünü kendimin temin etmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum. Firmanın ürün tedariğindeki probleminin tüketiciye yüklenmesini ve geçen yılki bedel üzerinden mağdur edilmek istenmemi kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin, yeniden kayıt açılarak süreç uzatılmadan, kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Rica ediyorum, artık genel merkez ile bayi arasındaki problemleri benim mağduriyetimin çözülmemesi için gerekçe olarak sunmayın. Bana Mersin’deki bayilerde ürün bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü kendim araştırdım ve bizzat bayiyi arayarak ürünün stokta olduğunu öğrendim. Bayi bana açıkça, ürünün elinde bulunduğunu ve bireysel olarak gelip almak istersem ürünü verebileceğini; ancak genel merkezle çalışmak istemediği için genel merkeze “ürün yok” şeklinde bilgi verdiğini söyledi. Bayi ile genel merkez arasındaki ticari, iletişimsel veya prosedürel sorunların hiçbir şekilde müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Benim açımdan önemli olan, Arçelik tarafından değişim hakkım kapsamında ürünün temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. “Bayi ürün yok diyor, bu nedenle işlem yapamıyoruz” şeklindeki açıklama benim için bir çözüm değildir. Çünkü ürünün mevcut olduğunu ben kendim tespit etmiş durumdayım. Arçelik’in kendi bayisiyle yaşadığı sorunu müşterinin üzerine bırakmasını ve beni bu iki taraf arasındaki anlaşmazlığın içerisinde tutmasını kabul etmiyorum. Artık her gün defalarca aranıp aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Bir aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve gerçekten çok yoruldum. Bundan sonraki süreçte lütfen beni yalnızca sorunum çözüldüğünde arayın. Arçelik Genel Merkezi’nden ricam; bayi ile aranızdaki problemi kendi içinizde çözmeniz ve müşteriyi bu sürecin dışında tutmanızdır. Ben artık telefon görüşmesi değil, somut bir çözüm bekliyorum. Lütfen mağduriyetimi bir an önce giderin ve beni “sorununuz çözüldü” diyerek arayın.
