Çözüldü

Buzdolabı Kapak Yönü Yanlış Montaj Ve Sorumluluk Reddi

Mehtap

591

Mehtap'ın Teşekkür Mesajı

“Servis gecikmeli geldi, zaten yapmaları gerekeni yaptılar.”

26.02.2026 tarihinde Datça Arçelik bayisi Şenkaya Ticaret’ten Arçelik 578557 Maxifit dijital beyaz buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında buzdolabının kapak yönlerinin mutlaka değiştirilmesini özellikle rica ettim, buna rağmen bu talebim sistemlerine not edilmemiş.

27.02.2026 tarihinde saat 17.25 civarında montaj için Arçelik – Beko Datça yetkili servisi yönlendirildi. Gelen servis elemanları, kapak yönlerinin değiştirileceğine dair kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini, ayrıca yanlarında bu işlem için gerekli parçaların da bulunmadığını söylediler. Mağaza çalışanı ise bu kez “arabada parça olmalıydı” diyerek suçu servise yöneltti. Sanki servis onlara bağlı değilmiş gibi iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan ve sorunu çözülmeyen tek taraf müşteri olarak ben kaldım.

Buzdolabı dar bir alana yerleştirildiği için kapak yönünün açık mutfağa doğru dönük olması benim için çok önemliydi. Şu anda kapak yönü yanlış olduğu için her buzdolabını açışımda dolanmak zorunda kalıyorum. Ayrıca servisi özellikle pazartesi gününe istememe rağmen randevunun çarşamba gününe yazıldığını öğrendim, ben de online sistemden pazartesi gününe çektim, buna rağmen tekrar sorun yaşamaktan endişe ediyorum.

Mağaza çalışanlarının sorumluluk almayan tavrından da ayrıca rahatsızım. “Servis istemiyorsanız 1 ay sonra ücretli değiştirin” şeklinde konuşmaları ve mağaza müdürünün telefonunu vermemeleri, markanın kurumsal duruşuna hiç yakışmayan bir tutumdur. Fatura numaram SAN2026000000622’dir.

Arçelik’ten ve Datça Şenkaya Ticaret’ten beklentim, öncelikle ivedilikle, pazartesiyi dahi bekletmeden, en kısa sürede buzdolabı kapak yönü değişikliğinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılması, yapılan yanlışlık ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi ve bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasıdır. Mağaza ve servis çalışanlarının bu olay özelinde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehtap

sikayetvar.com çalışanlarına teşekkür ediyorum nazik tavırları ve çözüm odaklı yaklaşımları için. Ancak markada aynı sorumluluk yok ne yazık ki. (Arçelik)

Mehtap

26.02.2026’da Datça Arçelik bayisinden 578557 Maxifit buzdolabı aldım ve kapak yönünün değiştirilmesini talep ettim, ancak not alınmadı. 27.02.2026’da servis geldi, kapak yönü değiştirilmedi ve parçalar eksikti, servis gecikti ve ek garanti ücretini zamlı olarak ödemek zorunda kaldım. Sonuçta kapak hâlâ yanlış konumda ve mağazanın hatasının bedelini ben ödedim.

Mehtap

Servis gecikmeli geldi, zaten yapmaları gerekeni yaptılar.